公司近期事件与管理 - 有消费者反映在预约美的热水器维修时遭到维修师傅言语性骚扰 该师傅在约定时间后向用户发送不当言论[1] - 涉事工程师为美的合作服务商工作人员 在与用户沟通中确有不当言论 公司对此表达诚挚歉意[3] - 目前该工程师已停职反省 接受批评教育 未来运营中心将帮助合作服务商进行内部培训以提升服务规范[3] - 针对维修师傅数量及管理问题 公司客服回应称因服务点人员流动性大 无法提供准确的维修师傅总数[3] - 客服强调所有维修人员都必须经过线下技术培训 考核合格后方可上岗 技术不达标者不允许提供服务[4] - 美的近期陷入要求服务商"二选一"争议 有市场消息称其要求售后服务商不得同时承接小米或格力的空调安装维修业务[5] - 美的集团品牌部对此回应称 公司一直秉承用户体验第一的原则 并无强制售后服务商排他性合作的行为[6] 行业竞争与公司业绩 - 近期风波发生在白电市场竞争空前白热化的背景下[6] - 2025年前三季度 家电三巨头阵营分化明显 小米正全力搅动白电市场[6] - 小米集团总裁卢伟冰曾表示未来五年小米要成为中国大家电头部品牌 推动大家电业务达千亿规模 空调业务目标进入中国市场前二[6] - 2025年前三季度 美的集团实现营收3647.2亿元 同比增长13.9% 实现归属于上市公司股东的净利润378.8亿元 同比增长19.5%[7] - 同期 海尔智家实现营收2340.5亿元 同比增长约10% 实现归属净利润173.7亿元 同比增长14.7%[7] - 格力电器业绩稍显逊色 公司实现营收1376.5亿元 同比下降6.6% 实现归属净利润214.6亿元 同比下降2.3%[7]