根据《 12398 能源监管热线投诉处理办法》和《 12398 能源监管热线举报处理办法》 规定 ，现将 2025 年 11 月 12398 能源监管热线投诉举报 接收及 处理情况通报如下。 一、投诉情况 （一）投诉接收情况 2025 年 11 月 ， 12398 能源监管热线平台接收投诉 2286 件。从投诉内容看，主要集中在用电报装 、 停电抢修、 电 表计量等 方面 （见图 1 ） 。从被投诉对象看，国家电网公司 1730 件，南方电网公司 409 件，内蒙古电力集团 61 件，其他电力企业 79 件，增量配电企业 7 件。 （二）投诉处理情况 能源企业应在 1 1 月 份办结投诉 2384 件 （含上月 结转 ） ， 均在规定时限内予以办理。 （三）投诉热点问题 一是 部分地区 用电报装不 及时，电价执行错误。 山西吕梁地方供电企业对政策理解不到位， 办理 用户 "煤改电"审批与 电表 安装不及时。安徽宿州等地供电企业 工作不严谨，用户 电能表峰谷时段设置错误。 二是 部分地区出现多次停电和低电压现象 。 陕西榆林、海南东方等地供电企业对线路的日常状态监测、缺陷消除不及 时，且老旧设备改造滞后，导致部 ...