文章核心观点 - 公司通过推出“28天新鲜购”服务，将消费者对奶粉“绝对新鲜度”的需求升级为战略承诺，并以此为契机重构了整条供应链，构建了一个数智化驱动的完整服务生态，实现了从产品供应商到全周期育儿服务提供者的角色转变 [1][3][23] 消费者洞察与需求演变 - 公司通过庞大的会员服务体系，敏锐捕捉到消费者关注点从“安全”、“可追溯”向“绝对新鲜度”的微妙变化，高频问题聚焦于要求发货架上最新日期的产品 [7] - 行业已进入存量竞争，在配方、价格、渠道等方面内卷严重，未来的竞争核心转向“体验”，满足新一代父母对品质与全程消费体验的高要求成为新标杆 [7] - 公司将零散的客户反馈汇总并提升至战略高度，决定将“全链路新鲜”升级为用硬核技术保障的产品承诺 [8] “28天新鲜购”的时间定义与精算 - 公司将新鲜定义为“28天”，这是基于全链路各环节精密计算和全局缓冲的综合考量 [11] - 具体时间拆解：牧场挤奶后2小时内通过冷链直达工厂；工厂采用百秒瞬时工艺，从原料到罐装成品仅需1天；全方位质检流程需6天；从生产到质检合格累计7天；全国物流平均送达需3天；考虑电商平台用户确认收货周期（最长15天），完整消费周期累计25天；额外增加3天弹性空间以覆盖偏远地区，最终确认为28天 [11][12] - 公司通过科学精算将“全链路新鲜”量化为具体数字，并考虑了不同地区、产品、场景的差异 [12] 供应链重构与数智化攻坚 - 实现“28天新鲜”需颠覆传统每月集中排产一次的逻辑，转向高频次、小批量的柔性生产模式，首要挑战是解决小订单量达不到产线最低经济批量的困境 [14] - 传统人工排产模式耗时月余，无法满足快速周转需求，必须进行从思维到系统的全面升级 [14] - 公司利用自2020年起加速构建的“数智伊利”底座，婴配粉事业部与集团数科中心协同，应用国内首创的APS高级计划与排程系统，通过智能算法自动生成精确到班组级别的生产计划，在保障新鲜购产品的同时确保其他产品生产有序 [14][15] - 公司打破工厂间产品壁垒，使核心单品能在多个工厂柔性生产，提升了生产网络的弹性与响应速度 [19] 全产业链的数智化基建支撑 - 上游：依赖前瞻性布局的规模化、标准化牧场网络，特别是智慧牧场听从“数字化大脑”指令，实现跨品类、跨工厂的原奶动态最优分配，以应对多品类、小批量奶源精准调拨的挑战 [18][19] - 中游：工厂实现智能化跨越，应用APS系统等实现柔性生产 [19] - 下游：与合作伙伴共创，针对订单智能分配、多渠道库存协同、物流路径优化等研发定制化数智系统，解决从生产基地到全国电商仓的快速调拨难题 [19] - “28天新鲜购”是对公司已成型的数智化系统能力的一次集中检验与高光应用 [19] 服务生态构建与行业价值重塑 - “28天新鲜购”深层价值超越时间承诺，标志着公司从提供高品质产品迈向构建完整、有温度的服务生态网 [22] - 消费者端：算法工具使会员服务更精准高效，如宝宝转奶时同步提供指南和观察清单；数字化运营专员在社群中化身“超级宝妈”提供即时解答，成为育儿路上的“贴心伙伴” [22] - 产业端：为实现28天履约，公司创新推出“一盘货”直发模式，使传统经销商转型为专注终端服务的“价值服务商”，经销商渠道库存平均降低、订单响应时间缩短、运营效率显著改善，实现生态伙伴共享价值增长 [22] - 行业层面：公司的实践正在重新定义行业标准，推动行业进入以全周期育儿服务为核心的新发展阶段 [23] 市场表现与成果 - 自2022年启动“28天新鲜购”项目，公司将电商渠道产品效期从1-3个月优化至28天 [2] - 2024年，公司奶粉（含婴配粉、儿童粉、成人粉等）全渠道销售量（以吨计）在中国市场排名第一 [24] - 2025年上半年，公司婴幼儿配方奶粉（含牛奶粉和羊奶粉）零售额市场份额达到18.1%，跃居全国第一 [24] - 在品牌与平台努力下，2025年“28天新鲜购”产品销量实现数倍增长 [22]