事件概述 - 12月18日，罗永浩在朋友圈公开吐槽，其搬至上海后开通的电信独享千兆宽带服务，在半年多时间里实际速率绝大多数时候仅有不到一百兆，远低于承诺标准，且每次投诉后仅能维持三五天正常网速 [1] 用户投诉详情 - 用户办理的是电信独享千兆宽带服务，但实际体验中，绝大多数时间网速仅为九十多兆，与千兆（1000兆）承诺存在巨大差距 [1] - 用户多次联系客服，包括官方、非官方及疑似第三方人员，问题均未得到根本解决，网速仅在维修后短暂恢复三五天 [1] 公司回应与解决方案 - 上海电信于12月19日发布官方回应，承认用户在日常使用中可能遇到室内Wi-Fi速率不达标的问题 [2][4] - 公司指出，导致室内Wi-Fi速率不达标的原因多样，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购路由器标准及电脑终端等 [2][4] - 公司建议用户直接拨打10000号，承诺将提供免费、专业的网络检测和维修服务 [2][4] - 公司目前提供家庭全光组网产品，服务包括现场勘察和组网规划，旨在优化家庭网络环境 [4] 公司定位与战略 - 中国电信上海公司定位为申城通信服务核心企业，秉持网络强国使命 [4] - 公司战略为积极推进千兆普及与万兆引领，致力于为全市用户提供高速、稳定、智能、安全的网络服务 [4]