文章核心观点 - 近期小米公司因向有“黑历史”的KOL进行广告投放的公关事件，引发了米粉群体的强烈不满，事件升级为“米黑与米粉”之间的对立，迫使公司创始人雷军亲自下场回应并处理涉事人员[3][5][10] - 文章认为，小米早期依靠粉丝经济（KML模式）崛起，但如今极端粉丝文化和高度情绪化的舆论环境，正使公司面临被粉丝裹挟、理性声音被淹没的困境，粉丝从支持者转变为监督者，深度介入企业运营[10][12][14][16] - 针对外界“小米全靠营销”的批评，雷军予以反驳，强调营销是中性词，并指出公司已转向大规模投入底层核心技术，向硬核科技公司转型，其专利布局集中在通信、系统架构、算法等工程领域[26][28][29][33] - 根据第三方研究报告，小米汽车品牌的净推荐值（NPS）为65.4，在榜单中排名第14位，较上半年下降约8.5个百分点，外部舆论和用户口碑直接影响其推荐意愿[19][21][22] 事件回顾与公司应对 - 2025年1月5日，网传“米黑”系博主“万能的大熊”透露获得小米投放，引发米粉社群发酵，相关话题冲上科技榜热搜第一[3] - 小米公关部总经理徐洁云当晚发文致歉，承认团队曾与该KOL接触，并立即终止所有合作，承诺“永不合作”[5] - 1月6日，小米发布正式调查结果，认定事件“严重违背公司原则、伤害米粉感情”，对涉事经办人员予以辞退，对集团副总裁兼CMO许斐、公关部总经理徐洁云通报批评并扣除2025年绩效及年度奖金（网传百万级奖金）[5] - 1月7日，雷军在直播中回应，强调事件的严重性在于该KOL“一直在攻击贬低米粉、诅咒米粉”，并指出公司要保护用户是底线，同时批评故意抹黑是违法行为[5][10] 粉丝经济的影响与挑战 - 小米起家依靠粉丝，早期通过论坛、微博等渠道的铁粉支持获得流量，形成了“KML”（关键意见领袖、媒体、忠实粉丝）模式，让粉丝有强烈的参与感[12][14] - 该模式的副作用是部分极端粉丝成为“护卫队”，容不得批评，而公司在危机公关时有时倾向于将问题归咎为“黑公关”或“网络水军”，优先安抚粉丝情绪[14] - 雷军的个人IP与小米品牌深度绑定，被认为每年为公司省下至少10亿元广告费，但这也意味着任何对雷军或小米的质疑都需要他亲自下场解释，形成了裹挟[14][16] - 在当前情绪化的舆论环境中，理性声音易被掩盖，粉丝行为的合理性边界模糊（如评论“呵呵”是否算米黑），公司可能难以有效管理，导致扩大粉丝行为合理性成为大概率结果[16] 关于“营销”标签与技术转型的论述 - “小米全靠营销”是常见的批评观点，雷军对此表示反感，认为该标签源于早年一档娱乐节目中刘强东团队的说法，后被竞争对手利用[26][28] - 雷军强调营销是专业的中性领域，任何公司都需要，但将小米的成功单纯归因于营销是对其产品技术实力的忽视和污蔑[28] - 雷军在内部复盘后，决定带领公司大规模投入底层核心技术，从“互联网公司”转向硬核科技公司，并指出自研芯片需要手机团队全力支持[29] - 早期国内手机厂商普遍缺乏核心芯片和系统，可被视作“组装厂”，但当前主流厂商均已布局自研系统、镜头和芯片[31] - 小米2025年的授权发明专利高度集中在无线通信与网络协议、终端系统与架构设计、算法、图像处理、计算方法等领域，这些专利适合进入标准和系统层，体现了公司的工程能力和系统化能力，是其能够频繁跨界成功的原因[33] 市场数据与品牌健康度 - 汽车市场研究机构杰兰路报告显示，小米汽车品牌净推荐值（NPS）为65.4，在榜单中排名第14位[19][21][22] - 该NPS值较2025年上半年下降约8.5个百分点[19] - 在“非推荐或持保留态度”的用户调研中，40%的用户将“用户口碑”列为首要因素，表明外部舆论能直接影响其推荐意愿[19]