事件概述 - 1月20日下午至傍晚，拼多多客服聊天功能突发异常，聊天页面显示“聊天功能已关闭” [1] - 大量用户因此事在微博发帖询问，话题“拼多多 聊天关闭”冲上科技热搜第一位 [1] 影响范围 - 大部分用户的全平台客服功能无法使用，仅少数用户功能正常 [3] - 商家后台也弹出“聊天功能已关闭”的提醒，商家需联系平台客服申请恢复 [3] 原因推测与官方回应 - 推测事件原因大概率是区域性的服务器波动，或平台在分批恢复功能所致 [6] - 截至发稿，拼多多官方暂未对此事件进行公开回应 [6]