点击卡片 关注我们 当即时回复成为一种生存本能，全国近35万家酒店正被推向一个残酷的十字路口：一边是高达30%以 上、且持续攀升的人力成本；另一边是旅客对"秒级应答"近乎苛刻的要求。 于是，一场关乎"效率"与"温度"的生存战悄然打响。 我们看到华住集团的"华小AI"已经悄然渗透进38条工作流，从住前预定到离店开票，试图重塑服务的颗粒 度；温德姆与锦江也纷纷布下AI阵仗，希望通过7×24小时的语音智能体，找回那种久违的"私人管家 感"。 但是，问题也随之显现： 哪些场景 AI 客服真的比人更好？ "主动关怀"究竟是提升体验，还是增加打扰？如何避免冰冷的回复推开高净值会员？ 客服与会员运营一体化，在哪些指标上才真正成立？ 如何深耕会员运营体系，增加客户复购？ 出品｜虎嗅智库 头图｜AI 在酒店与出行行业中，客服早已不只是"问题应答中心"，而是直接影响转化率、复购率与服务效率的关键 运营节点。 过去，一位旅客退房后最常见的抱怨可能是"房间不够整洁"或"早餐太单调"；但根据 HotelTechReport 最新的行业观察，现在的旅客正变得越来越"没耐心"——比起卫生，他们更无法忍受的是"服务无响应"。 1月27日，虎 ...