销量与库存状况 - 当地吉利4S店进店客户中，超过六成是来看星瑞的，该车型对门店客流至关重要[1] - 上个月全店总销量为76台，其中星瑞销量为48台，占总销量的63%[2] - 每个销售顾问平均每月销售4-5台星瑞，单台提成为300元[2] - 当前库存有99台星瑞，其中1.5T昆仑版占比60%[2] - 库存颜色中，玛瑙黑占60%，冰晶白占40%[2] 客户画像与购车动机 - 星瑞客户年龄分布广泛，从60岁退休人员到05后年轻群体均有覆盖[4] - 男女车主比例大致为6:4[4] - 部分年轻客户购车理性，会通过社交媒体研究，并对地区价格差异敏感[4] - 客户购车资金多为自身储蓄，例如有03年小学教师客户攒钱2年付首付，未依赖家庭支持[6] - 客户选择星瑞的核心原因包括：外观内饰有质感，具备沃尔沃高级感；底盘更稳，操控感优于竞品；配置合理，中配即包含前后雷达、座椅加热等实用功能；置换政策给力，吉利本品牌置换补贴高达20000元[12][13] 市场竞争与客户对比 - 厂家竞品包括长安UNI-V、丰田卡罗拉、日产轩逸14代、长安逸动、大众速腾及奇瑞艾瑞泽8[7] - 实际客户对比中，奇瑞艾瑞泽8是最主要竞品，10个客户中有8个会进行对比，其次是大众朗逸和速腾[8] - 客户流失主要原因有三点：对国产品牌可靠性存疑；认为奇瑞发动机技术更好；同城经销商价格竞争激烈，客户因几百元价差被其他店抢走[8] - 存在部分价格高度敏感的“比价”客户，通过多平台跨城市询价，此类客户成交难度大，易因微小价差流失[10] 车型配置与销售结构 - 最畅销配置为1.5T昆仑版，占星瑞销量的70%[18] - 最畅销颜色为玛瑙黑和冰晶白，合计占销量的80%[18] - 最难销售配置为2.0T望岳版顶配，主要原因为价格过高，上市以来该店仅售出2台[18] - 莫高蓝色认知度低，进货量少，但现车展示后客户接受度尚可[18] 价格与优惠信息 - 星瑞自9月改款上市后，优惠幅度快速提升：10月优惠7000元，10月底达8000元，目前当地优惠可达11000-13000元，且外地有更大优惠空间[15] - 以1.5TD昆仑版为例，指导价109900元，优惠后车价96700元，全款落地价包含购置税8800元、保险4000元、上牌费500元[17] - 按揭方案示例：贷款额45000元，分期24期，月供1875元，手续费2000元，利息为0，按揭落地总价67000元[17] 置换与大客户政策 - 置换补贴政策力度大：吉利本品牌（含力帆、知豆）置换补贴20000元，其他品牌置换补贴14000元[23] - 置换规则要求车辆在名下持有3个月以上，且仅限第一次过户记录，若发生二次过户需等待半年以上才可享受[23] - 大客户政策覆盖教师、消防、警察、军人、吉利合作院校及单位人员，部分区域公务员可享受2000元购车补贴[23] 产品反馈与保养成本 - 客户提车后反馈较多的问题包括：中控屏偶发黑屏或软件问题；车机应用软件较少；中低配车型中控屏流畅度不如老款，偶有卡顿；26款车型的360度影像清晰度被部分客户认为不如23款；高速行驶时胎噪较为明显，可能与使用佳通轮胎有关[20] - 购车即赠送3年保养，包含机油、机滤及工时费[22] - 自费进行常规保养（含机油、机滤、空调滤芯）费用约为600元，保养间隔为1年或1万公里[22]