事件概述 - 海底捞火锅于4月11日发布声明，回应“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件” [1] - 事件起因是员工因顾客投诉，被门店管理层强制自费购买礼物赔偿顾客，引发网友关注 [1] 公司调查与处理措施 - 公司于4月7日上午收到涉事员工内部投诉，当天下午按流程转交大区核实处理 [1] - 经4月8日至9日核查，确认员工反映情况基本属实 [1] - 公司承诺将依法对涉事员工进行赔偿，并当面或按其意愿致以诚挚歉意 [1] 公司内部整改行动 - 为杜绝类似问题，公司已于4月10日通知全国1000多家门店开展内部排查 [1] - 相关排查工作将持续推进，一旦发现同类情况将依法妥善处理 [1]