（来源：劳动午报） 转自：劳动午报 业务过硬，做旅客的"全能守护者"；温情守护，做旅途中的"贴心摆渡人"；创新服务，做机制升级 的"先锋开拓者"。中国铁路北京局集团有限公司北京站京铁爱心服务组第三任班组长杜京林，扎根铁路 客运服务一线，用多年的坚守诠释"人民铁路为人民"的初心。 做旅客的"全能守护者" 随着北京广播电视台"北京榜样2025大型主题活动"近期播出杜京林的事迹，这位坚守铁路服务一线的客 运员走进了更多大众的视野。"我所在的北京站京铁爱心服务组，前身是2010年以我师傅李素萍的名字 命名的'素萍服务组'。我们班组日常主要服务京津冀、东北方向等进京看病、行动不便和出行困难的旅 客，为他们提供接出站、送上车服务。'北京站地位重要、工作光荣'是周恩来总理的殷殷嘱托。从我 2010年入职时起，这份责任和使命就深深地烙印在了心里。"杜京林说，作为一名党员班组长，她始终 带领班组践行"让旅客满意"的服务承诺，创新提炼"五心服务法"。 为提供"全方位、一站式"服务，杜京林几乎把所有休息时间都用来钻研业务。她熟记上千趟列车时刻， 能默画铁路接算站（由铁路部门规定的、用于接续计算车站间运价里程的特定车站）示意图；自学 ...

温情服务暖人心，杜京林是旅途奔波的"贴心摆渡人"。她始终坚信，旅客的事没有小事。2021年春运， 零下十几度的站台，她接过老人的担架车，小跑绕行远端通道送刚做完手术的病人赶车，关键时刻更是 脱下大衣裹住病人，弯腰将其背进车厢。暴雨天里，她及时救助突发腹痛的孕妇，启动应急机制联系救 护车，全程紧握孕妇的手轻声安抚。针对老弱病残孕等重点旅客，她提前对接需求、开辟绿色通道。一 位常年往返北京就医的脑瘫患者，每次乘车都指定找她。 结合多年经验，带领班组总结提炼"爱心、耐心、细心、贴心、暖心"的"五心服务法"，配套制定服务话 术与应急口诀。为打破服务壁垒，她牵头建立"重点旅客信息库"，与全国多个车站实现信息互通，让服 务从"单点服务"升级为"全程联动"。她还创新推出"个性化定制服务"，针对商务旅客、学生旅客、务工 人员团体等不同群体，提供差异化服务，极大提升了旅客的出行体验。 文/本报记者 王薇 "在我看来，要做好客运服务工作，关键在于用心琢磨旅客的出行需求，才能把服务做到旅客心坎儿 上。"这是北京站客运员杜京林坚守十余年的服务理念。她是北京站首个转正的劳务工，也是首个转正 后入党的劳务工。深耕铁路客运服务一线多年，她 ...