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以门店为中心的用户运营能力
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理想本轮销售变革方向与我6月分析的一致
理想TOP2· 2025-08-14 13:03
组织架构调整 - 理想汽车撤销按地区设置的"五大战区"架构,改为总部直接管理全国23个区域,旨在将资源集中支持一线专家并构建以门店为中心的用户运营能力 [1] - 原中区负责人韩希被任命为销售业务负责人,直接向总裁马东辉汇报,显示管理层对销售体系改革的重视 [1] 销售体系问题分析 - 此前五大战区模式下存在层层高压逼单现象:战区总→销售经理→店长→销售,部分门店每小时被逼单一次,导致销售动作变形且无法专注价值传递 [2] - 店长面临多头管理(销售经理/战区总/GTM等7-8个角色干预),权责混乱削弱了门店自主运营能力 [2] - 改革前销售体系沦为"政策传递者",过度强调短期成交而忽视产品价值传递,与公司初衷背离 [3] 改革核心逻辑 - 有效改革需以店长为中心达成三点共识:1)坚信价值传递能形成良性订单循环 2)高频逼单会导致订单恶化 3)店长需具备自驱力而非被动管理 [1][5] - 店长管理半径合理(最多20名销售),是组织销售的最小有效单元,其认知与行动直接影响销售团队行为 [2][5] - 当前调整与"以门店为中心"的战略方向一致,但需解决店长自主权不足和多头管理问题 [5][7] 历史改革措施 - 前期尝试取消销售PIP制度、严抓返佣、强化产品知识培训等,但未触及管理层级和考核机制等核心矛盾 [2] - 改革未改变"短期逼单有利订单"的底层逻辑,导致形式与内核脱节 [3][6] 行业方法论 - 分析框架强调推理驱动而非信息搬运,通过商业规律推导企业应采取的解决方案 [8]