公司概况 - 全球开设修脚门店9103家，员工7.5万名，年服务客户超1.08亿人次，会员数突破1400万 [2][7] - 2023年营收规模达130亿元，门店中90%为直营 [7] - 覆盖连锁直管、生物科技、影视传媒、装饰装修等十余个生态板块 [7] - 2024年员工月平均工资达8292元，实施员工持股计划 [7] 扩张战略 - 未来目标全球五万家门店，推进连锁赋能平台和全生命周期健康管理战略 [7] - 2023年国内新店开业计划持续，重点布局全球市场 [2][7] - 公司已明确上市路线，内部将上市提上日程 [7] 商业模式 - 盈利模式主要依靠卖产品、会员储值和做项目，灰指甲治疗毛利率异常可观 [11] - 单个灰指甲治疗费用680元起/个（轻微）至980元起/个（严重），全脚治疗成本至少6800元 [13] - 疗程设计使单个客户消费金额易突破万元 [11] 运营管理 - 建立培训、监控和抽查标准化管理制度，技师入职前需接受总部培训 [8][9] - 门店配备全方位监控系统，总部每日检查服务情况 [9] - 加盟店占比约200家，主要分布在偏远地区，管理力度弱于直营店 [10] 行业技术 - 灰指甲治疗采用拔甲方案，公立医院已基本抛弃，修脚店仍在使用 [13] - 口服加外用药物治疗方案疗程3-6个月，全程费用约1000-2000元，治愈率80%以上 [13] - 拔甲治疗方案治愈率60%-70%，疼痛感强且易交叉感染 [13] 消费者反馈 - 黑猫投诉平台涉及750余条投诉，主要问题包括诱导办卡、技术不专业、卫生隐患等 [3][8] - 社交媒体避雷贴频出，消费者投诉治疗效果差、退款难 [2][8] - 部分门店为完成业绩要求采取激进销售策略，如推销高价会员卡、夸大治疗效果 [10] 行业特点 - 行业门槛低，核心要素为技师、沙发、一盆水，依赖服务和环境 [9] - 成熟技师需3年以上培养周期，但公司压缩至15-20天，导致专业度不足 [9] - 薪酬设计依赖业绩分成，将门店压力转移至员工，加剧销售导向 [10]