文章核心观点 - 创业者应告别盲目追逐外部风口，转向构建以客户价值为中心的内生进化能力，通过明确使命、愿景、价值观并建立制度共识，在高度不确定的商业环境中实现安全健康的持续发展 [4][5][6][17] 行业观察与反思 - 企业服务行业过去十几年经历了多次概念更迭（如2010年云、2013年移动互联网、2015年SaaS、2019年国际化、2023年AI），导致企业陷入不断重构产品和组织的焦虑循环 [6] - 行业既幸运于赛道被资本看好，又焦虑于中国多年未长出真正的巨头，其挑战并非稳定周期，而是由技术、地缘政治等因素构成的高度不确定性 [6] - 企业服务在中国做不起来的一个根本原因是产品与服务的价值不到位，这直接体现在客户续费率（NDR）无法达到100% [17] 公司发展历程与转折 - 公司在2016年经历“过山车”式挫折，当时员工数达3800多人，营收接近3亿人民币，手握近10亿人民币现金，规模领先同行第二名到第十名总和，但随后业务急转直下，一周内裁员1800人 [7] - 挫折的根本原因被归结为脱离了初心和用户，从以用户价值为中心转向了以宏大梦想和自我为中心，导致在竞争面前不堪一击 [8][9] - 经过深度反思，公司重新定位为做连接型CRM，并战略转型从服务中小企业转向服务中大企业 [11][14] 公司经营理念与价值观重塑 - 公司重新定义“好公司”的标准是真正为客户创造价值，并将使命明确为“以客户的成功来定义我们的成功” [11] - 确立增长应依赖内源性发展模式，即能力、心智和团队的成长，而非资本驱动；资本仅是关键要素 [12] - 将科学管理写入价值观，强调通过制度让普通人成为非凡团队，避免创始人“一言堂”导致的群体失智 [12] - 改革分配体制，让奋斗者的付出和贡献与收益直接挂钩 [13] 关键经营理念的深化 - 强调“使命感”（使命召唤）比使命口号更重要，是创始人愿意为之持续付出甚至承担风险的内在动力 [13][14] - 强调“价值感”比价值观更重要，必须让客户感知到产品服务的价值，同时让员工感知到企业价值并将其视为事业 [14] - 强调“愿景力”需要体力、智力、心力和能力的综合支撑，而非空有愿景 [14] 融资与估值策略 - 公司在2020年至2024年间均有融资，但估值都不高，其策略是上一轮的投后价格可作为新一轮的投前价格 [15] - 公司认为估值不等于价值，因此对融资保持平静和坚定，重新聚焦价值创造 [15] 近期经营表现与战略 - 公司近几年保持约30%的复合增长率，即使在疫情后压力下仍保持了约20%的复合增长 [17] - 公司的用户续费率（NDR）达到了100%，这被视为产品和服务价值到位的体现 [17] - 公司认为企业的终极目标是“安全健康”的持续发展，是理性与激情的融合，而非单纯追求短期盈利 [17] - 公司已启动国际化，去年国际化营收过千万，并成功签下美国本土客户 [18][19] 穿越不确定性的内生力量 - 提出在不确定性中穿越的关键是向内构建“心律”和“共识”的能力 [19] - 保持旺盛“心律”的六大组织要素包括：好奇心、行动力、自律、适度的焦虑感、明确的态度（我是谁、从哪来、到哪去）、以及基于制度的共识 [19][20] - 共识是最重要的连接器，需要在制度上将所有人从价值、情感和利益上链接，以防止组织熵增和沦为乌合之众 [20] 对独角兽的重新定义 - 公司认为独角兽真正的品质不应只是高估值，而应是面对未来的持续渴望，以及为客户创造价值、为员工创造价值感 [21] - 公司追求成为一家能被记住的“好公司”，这比估值标签更重要 [21]