高铁一次性座椅套在购物网站"卖爆了"的同时，12306的客服电话也被打爆了。 01 客服回应公众难买账 近日#高铁一次性座椅套热销#登上微博热搜，看似简单的消费话题，却在媒体的追问下迅速发酵。 当180天成为座席套的"定期"周期，"半年才洗一次"的频率引发了更大范围的舆论波动。 客服回应通常基于"常见问题库"，而"定期清洁"等模糊表述天然易引发误解，"可自购座套"又会被批"冰冷甩锅"。 12306的客服在媒体致电中做出如下回应： "目前高铁很难保证每天对座椅套进行清洗，但定期会开展清洁工作，若有乘客将座椅套弄上明显污渍，列车员会立即进行更换。此外，列车也会在每日 晚间对车厢进行消毒，其中也包括对座椅的消毒。" "列车在起点站和终点站各消毒一次，座椅套的清洗时间是不固定的，如果有乘客将座椅弄上明显污渍，列车员会立即更换。" "暂时没有一次性座椅套售卖。" 对于这些或许只是标准表述的客服反馈，公众并不买账。 此后，有媒体查阅到相关信息： 中国铁路微信公众号2024年5月发布的内容显示，为保证旅客乘车体验良好，根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路部门对座椅套实行规范管理：一 是与其他布制备品一样定期换洗，一般座椅 ...