报告行业投资评级 - 报告未明确给出行业投资评级 报告核心观点 - 公关行业正经历技术、经济、政治及文化领域的重大变革，行业角色变得前所未有的重要[3] - 资源配置是关键挑战，24%的受访者认为资源不足是首要挑战，但69%的受访者预计2026年预算不会增加[13] - 成效衡量仍是难题，21%的受访者认为衡量影响力和投资回报率是核心挑战，42%的受访者仍以媒体发稿数量与覆盖范围为最重要指标[14] - 提升领导层参与度是重点，19%的受访者认为公关在企业整体战略中的优先级需提升，18%的受访者需要来自高层更清晰的方向指引[16] - 生成式AI已成为公关领域必备工具，55%的受访者表示AI已融入其工作流程，但仍有很大提升空间[16][58] 受访者构成分析 - 调研覆盖全球1100多位公关专业人士，其中近500位来自美国，100位来自加拿大，欧洲参与者众多[20] - 参与企业以B2B公司占比最高，公关/传播机构受访者占比略超14%[23] - 受访者职位以经理级为主（27%），其次是专员（38%）、总监（20%）和副总裁（9%）[26] - 超过半数的受访者所在公关团队规模在5人以下[29] 职责与挑战 - 公关从业者面临的前三大挑战是：资源不足（24%）、衡量成效与投资回报率（21%）、管理利益相关方预期（16%）[36] - 传播岗位的三大核心职能是：媒体关系（26.3%）、内容撰写（21.3%）、打造思想领导力（13.3%）[41] - 近半数（47.1%）受访者所在组织的社交媒体由公关团队负责管理，但仅有10%的受访者将其列为主要职责[44] - 多数受访者（36.9%）认为红人策略应由公关部门主导，但仅2.3%的受访者将其列为自身核心职能[47] - 衡量公关成果的两大核心指标是媒体发稿数量（20.9%）和触达量/曝光量（20.9%）[53] - 最耗时的三项工作是：被动性工作（如危机应对，27.9%）、内容撰写（27.5%）、成效评估与报告撰写（20.3%）[57] 生成式AI的影响力 - 生成式AI整合程度：深度整合（13.3%）、较多整合（42.1%）、轻度整合（34.7%）、尚未整合（9.8%）[59] - AI最常应用的领域是：外部内容撰写（18%）、内容审核/优化（16.8%）、创意头脑风暴（16.5%）[62] - 关于AI的最大担忧是：可能导致对人力资源需求减少（25.4%）、可能导致传播预算缩减（17%）、可能削弱公关在决策层的话语权（14.5%）[64] - 多数受访者（36.2%）表示其所在机构已制定正式的AI使用政策，但仍有31.4%的受访者表示没有相关政策[69] - 受访者认为AI将主要通过更快速地识别新兴趋势/议题（29.6%）和自动生成媒体报道摘要（23%）来提升社媒聆听与媒体监测成效[74] 媒体关系重点 - 获得媒体报道的核心要素是：主题相关性（32.1%）、时效性（24.2%）、记者关系维护（22%）[77] - 寻找合适记者的主要途径是：借助人脉关系（34%）、使用媒体数据库（30.8%）、谷歌搜索（18.5%）[81] - 向记者进行新闻推送的最有效渠道是：一对一邮件沟通（45.9%）、群发邮件（21.7%）、电话沟通（10.3%）[86] - 公关从业者认为最具价值的社交媒体平台是领英（LinkedIn），占比62.4%[92] 媒体监测与社媒聆听 - 公关工作中常规使用的主要工具是：媒体监测平台（38.8%）、社媒聆听工具（21.8%）、分析与报告软件（12.3%）[96] - 在优化公关工作方面，最关键的工具是：媒体监测平台（26.6%）、ChatGPT/生成式AI工具（20.4%）、分析与报告软件（17.2%）[100] - 仅有45.1%的受访者使用专业社媒聆听工具[103] - 在使用社媒聆听工具的受访者中，近半数（49.3%）每天都会使用[106] - 社媒聆听最重要的平台是领英（LinkedIn，22.6%），其次是Instagram（20.2%）和Facebook（19.8%）[112] - 使用社媒聆听工具的主要目的是追踪品牌舆情（21.3%）[116] - 社媒聆听面临的最大挑战是工具成本较高（22%），其次是数据量过大难以分析（20.8%）[119] 协作问题 - 公关团队最常协作的部门是决策层（29.8%），其次是市场营销部门（27.4%）和社媒团队（14.9%）[123] - 协作质量被评为“优秀”占比最高的部门是社交媒体团队（40%）和市场营销部门（38%）[125] - 受访者最希望决策层（16%）能更深度参与到传播战略的制定过程中[129] - 影响部门间高效协作的最常见障碍是目标优先级不一致（30.7%）和部门单打独斗或部门之间博弈（29.8%）[134] 成效评估与报告撰写 - 近四分之三的受访者表示已部分（39%）或完全（32.1%）掌握将公关活动与业务成果关联的工具[138] - 评估传播效果的最大挑战是将指标与业务KPI对齐（34.7%）和向领导层证明公关价值（27.8%）[141] - 超过三分之一（35.1%）的公关团队按月汇报活动进展[144] - 约60%的受访者认为领导层对其工作“比较了解”或“非常了解”[146] 领导与战略层面 - 超半数（51.4%）受访者预计未来一年公关预算将维持不变，仅21.3%认为会增加[149] - 公关预算最常见的决策者是CEO（36.7%），其次是C级别公关/传播负责人（32.6%）[152] - 领导层支持公关工作的首要建议是提升公关在企业整体战略中的位置（19.3%）[154] 远期规划 - 未来五年公关从业者最需优先掌握的技能是AI整合（22%）、战略规划（16.4%）以及数据与分析（16.2%）[160]