行业模式创新 - 拱墅区通过“有人帮、安得上、管得好”实现加装电梯从协商到运维的全闭环服务[2] - 创新推行“专业化托管”或“电梯管家式服务”模式，解决老旧小区加梯后的长期运维顾虑[3][4] - 该模式由专业物业机构承接运维，执行标准化维保流程，例如绿城物业提供“15天一次维保、一年一次年检、每周二次清洁”的服务[3] - 服务价格具有吸引力，案例显示24户居民分摊后每年每户仅需200元[3] - 拱墅区推广该经验，推动17个街道引入专业物业机构或设立“加梯售后服务中心”，实行“片区化维保”[5] 运营与服务管理 - 设立全国首个“电梯益家”服务站，集档案管理、建设改造、质量监管、物业服务、运行监测、应急救援六大功能于一体[4][5] - 服务站相当于居民家门口的“电梯维保中心”和安全救援前哨站，实现加梯全流程服务[5] - 依托“电梯慧盯”物联网平台，实现电梯24小时数据监控与智能预警[5] - 通过物业应急专线、96333平台及110系统三方联动，确保突发事件发生后20分钟内专业人员抵达现场，平均救援时间仅需十分钟[5] - 片区化维保模式将居民报修响应时间缩短至2小时内[5] 协商与资金管理 - 优化18支“加梯帮帮团”，志愿者扩容至610人，通过“居民劝居民、熟人解熟结”等方式破解加梯协商难题[6] - 具体案例包括和睦街道帮帮团助推18台加梯竣工，大关街道“老马工作室”促成6台加梯集体开工，祥符街道通过“经社联动”模式续建成片加梯18台[6] - 2025年全域推广“加梯资金公证监管”模式，引入专业公证机构提供资金托管服务[6] - 该模式已为超50台加梯项目提供托管服务，累计托管资金超2000万元，资金按施工进度分阶段支付[6] - 搭建全域线上申请平台，业主可实时查询资金流向与合同情况，实现资金管理透明化与流程规范化，全年未发生资金纠纷[6] 项目规模与目标 - 截至当年10月底，拱墅区全年完成加装电梯234台，提前并超额完成200台年度目标[7] - 累计完成加装电梯1370台，连续四年实现年加装量超200台，年度进度与累计总量均居全市城区第一[7] - 加梯项目直接惠及居民超4.2万人[7] - 公司力争在2025年年底实现小区加梯覆盖率超90%[7] - 谋划2026年加梯200台目标，推动累计数量突破1570台[7] - 下一步将加快“加梯公证资金监管模式”深化推广，实现“资金、维保”一网通管，并争创“省级加装电梯示范片区”[7]