中信百信银行"灵犀"智能体上线 - 公司成功上线"灵犀"智能体并正式对外服务，旨在解决传统智能客服在服务响应滞后、自助解决率低、服务获取路径复杂等痛点 [1] - 用户无需下载App，通过微信小程序"中信百信银行微服务"即可享受语音交互的便捷服务体验，支持全过程语音交互及部分卡片交互 [1] - 该服务通过接入微信语音能力，以语音交互、智能识别、智能纠错、智能解析的方式，全面提升客户触达、服务质量和用户体验 [1] 智能体技术架构与功能 - 基于智能体全生命周期管理平台和服务体系，构建了由大模型负责意图识别和参数提取，智能体负责流程编排、工具调用以及话术模板管理的全新智能客户交互机制 [1] - 涵盖信息查询、业务办理、业务营销、服务指引等4大类20余项业务功能，覆盖客服80%业务场景 [1] - 创新探索客户服务从"被动响应"向"主动服务"的转型路径，打造更加智能、高效的服务交互新形态 [1] 技术创新与应用 - 公司作为AI驱动的数字普惠银行，持续深耕"一句话银行"能力，成立"零度实验室"创新推进智能客服建设 [2] - 通过搭建深度学习驱动的客户意图理解引擎，融合自然语言处理、语音情感识别、多轮对话管理等技术，重构客户服务体系 [2] - 实现智能交互从文本指引到意图驱动的全面升级，交互方式由传统图形用户界面(GUI)向语言用户界面(LUI)和GUI融合的创新跃迁 [2] 行业探索与未来规划 - 作为业内率先探索MCP服务(Model Context Protocol)的银行，运用MCP协议、Agent2Agent协议(A2A协议)建设MCP网关，构建大模型应用生态体系 [2] - 在落地过程中审慎选择应用方式，预先开展方案评估与安全测试，保障智能服务安全稳健 [1] - 将持续迭代"灵犀"智能体，进一步积累大模型赋能智能客服效能提升的可行经验，为行业大模型应用贡献更多样本 [2]