公司荣誉与行业地位 - 公司以优异成绩通过“全国用户满意五星级企业”复评认证，成为本年度全国获此最高荣誉的四家企业之一，也是电力行业唯一上榜单位[1] - 自2022年该权威评价体系实施以来，全国仅18家企业获评五星级，公司是其中唯一通过复评的企业，标志着其服务品质与用户口碑达到了持续领先的行业高度[1] 服务质量与用户满意度 - 公司高度重视用户反馈，将每一条评价系统纳入服务优化全流程，以评促改、精准施策，近年来用户满意度持续稳步攀升[1] - 公司创新构建“供服指挥中心+运检网格驻点”体系，在全省布局1315个中低压网格服务点，打造“半小时主动抢修圈”，实现故障快速精准处置[2] - 公司自主研发的AI供电服务指挥系统，实现毫秒级电网状态感知与超前研判，将故障停电感知时间缩短至30秒内，研判准确率超95%[2] 服务模式创新与效率提升 - 公司创新推出“开门接电”模式，在园区规划、项目引进前期主动介入，提前将电网建设至企业用地红线，实现“电等项目”[2] - “十四五”以来，“开门接电”模式已覆盖全省所有省级及以上园区，显著提升了接电效率，降低了企业成本[2] - 公司聚焦用户办事痛点，持续优化服务流程，例如针对租房电费结算纠纷，创新推出“租房用电助手”小程序，实现“入住退租一键查”[3] 数字化与服务便捷性 - 公司大力推动“高效办成一件事”改革，在江苏政务服务网上线水电气网联合报装等服务，拓展“不动产+供电”等10类联动场景，累计提供服务超100万次[3] - 公司积极应用前沿技术驱动服务升级，在国网系统内率先落地“大模型+专业模型”架构，实现供电方案智能秒级生成，已辅助编制方案超76万个[3] 具体服务案例 - 在南京市重大项目——南京电气绝缘子项目四期工程中，公司主动对接，提前完成电气设计并超前拟定供电方案，让企业原计划12月底竣工投产的项目在11月就具备用电条件，真正实现了电等项目[3]

政务服务数字化升级 - 辽宁省正式开通“一次不用跑、送证上门”线上专区，并在辽宁政务服务网、辽事通、辽政通、辽企通等多平台同步发布首批省级事项清单 [1] - 首批清单共包含899项政务服务事项，其中477项通过“全程网办”实现不见面审批，422项通过“网上申办+材料邮寄”实现申请零见面、证照送上门 [1] - 此举旨在大幅降低企业群众办事的时间成本与交通负担，企业群众无需前往办事大厅即可在线办理相关业务 [1] 服务监督与质量保障 - 为保障服务质量，公司将依托政务服务“好差评”系统、效能监察系统及12345热线平台对事项办理质效进行全程监督 [1] - 公司通过认真吸纳各方意见建议，形成“办理—反馈—优化”的良性循环，以持续提升企业群众满意度 [1] 未来数字化发展规划 - 公司将持续优化线上办理流程，提升系统操作便捷性，并完善快递服务机制 [2] - 公司将进一步推动电子证照、电子印章、电子档案等数字化应用，夯实“数据多跑路，群众零跑腿”的服务基础 [2] - 公司将推动各地区全面开展市、县级“一次不用跑，送证上门”政务服务事项清单的编制与公开工作 [2]

社保经办服务模式变革 - 服务模式从多头跑多次跑转变为社保高效办成一件事窗口实现一窗联办一次办好 [1][2] - 高频业务如参保登记人员增减申报缴费只需到专窗提交一次材料即可办成 [2] - 除特殊情况外社保登记公积金开户就业登记等业务可直接在线上完成办理 [2] 经办效率提升 - 办理时间从以前花费半天甚至一天缩短至现在仅用十几分钟即可完成 [2] - 医保部门与人社税务系统实现信息互通是效率提升的关键 [2] - 新模式实现了数据多跑路群众少跑腿 [2] 改革前的痛点 - 初期每月办理社保业务流程繁琐需先后到社保机构税务部门银行三个单位办理 [1] - 各单位信息系统互不相通材料要求各不相同常因缺少材料或印章而往返奔波 [1] - 曾为退休员工办理社保补缴业务前后跑三个单位整整用了两天时间 [1] 改革推动因素 - 宣州区纪委监委通过走访调研和营商环境问题调查问卷收集到材料繁奔波忙等问题 [1] - 问题被反馈给职能部门并跟进监督推动问题解决 [1]