公司服务与运营 - 公司提供的“轻松游”行李服务核心是解决游客游玩与行李携带不便的痛点，提供行李寄存、寄送、交通指引、旅游咨询等服务，实现“游玩与行李分头行动”[3] - 服务网络已全面覆盖杭州东站、萧山国际机场、杭州西站等主要交通枢纽，并接入了杭州市区内超过410家酒店，形成了点对点双向服务闭环[3] - 服务通过专人专车的标准化配送，将旅客从行李负担中解放出来[3] - 公司在国庆期间对服务进行了升级，杭州西站“轻松游”行李服务中心在国庆期间试运行，并试点开通首条地铁行李托运线路，实现地铁吴山广场站至萧山机场站自助寄存柜“柜到柜”双向转运，支持离柜操作和无人自助服务[5] 市场需求与表现 - 该服务已迅速成长为杭州市旅游公共服务的一张新名片[1] - 用户反馈显示，该服务流程流畅、快速，超出了预期，并为用户“变”出了额外的游玩时间[1][3] - 平日站点一个月的托运和寄存总量在300单左右，日均十几单[5] - 国庆假期需求激增，9月30日和10月1日两天，日均单量达到60件[5] - 预计在10月7日和8日的返程高峰，日均单量将突破90件[5]