行业倡议内容 - 省旅游饭店行业协会联合携程、美团、去哪儿网等平台发起提升旅游星级饭店服务质量及规范退订收费的倡议 [1] - 倡议重点包括科学制定退预订规则、节假日不涨价原则及强化行业自律 [1][2] 退预订规则优化 - 要求合理设定退改时间节点及费率，平衡饭店与消费者利益，保持退订灵活性 [1] - 针对团体/散客需求设定免费退订时限及房间数额度，限额内可享受免费退订 [1] - 预订界面需通过弹窗、加粗文字等方式醒目展示退订条款，并设置确认勾选环节 [1] 特殊情况处理 - 因自然灾害、公共卫生事件等不可抗力需提供全额退款或免费改期服务 [2] - 消费者因突发重病、家庭变故等特殊原因可凭证明减免费用或改期 [2] 价格与自律管理 - 节假日期间饭店客房原则上不涨价或执行合理浮动价格 [2] - 要求企业定期自查退订收费执行情况并及时整改问题 [2]