沟通的本质 - 沟通的核心目的是达成共识而非争对错 [2][77] - 无效沟通比不沟通更破坏关系 表现为否定/指责/命令等行为 [24][25] - 关系破裂往往始于多次无效沟通积累 [27] 无效沟通的三大类型 人身攻击型 - 将问题讨论异化为对个人价值的全盘否定 [35][36] - 语言暴力造成精神虐待 消耗信任与爱意 [38][39] - 典型案例：母亲用"丢脸/不男不女/提鞋资格"等话语否定女儿 [30][33] 过度发散型 - 从小矛盾翻旧账升级为对感情的全面质疑 [46][47] - 斯坦福研究显示该方式会触发防御心理使人逃离 [48][49] - 作家张德芬指出好关系需"适可而止"的沟通 [51] 恶意揣测型 - 预设对方动机不纯 如将惊喜晚餐解读为"亏心事" [59][60] - 《非暴力沟通》强调应关注需求而非揣测动机 [61] - 长期恶意揣测会彻底摧毁信任基础 [64][65] 有效沟通方法论 - 基础：空杯心态聆听 询问对方感受与想法 [71][72] - 技巧：用"方案可优化"替代"方案糟糕"等非评判表达 [75][76] - 目标：转向合作思维 共同寻求问题解决方案 [79][80] 沟通的深层逻辑 - 伤人话语本质是内心恐惧的投射（怕失控/不被认可） [83] - 卸下防御姿态能提升沟通效率 [84][86] - 所有关系维系需避免语言暴力 [87]