春运及出行场景保险产品与服务 - 公司针对春运大规模人口迁徙，推出“通泰无忧”系列产品，为乘坐机动车、轨道交通、飞机等客运工具的旅客提供意外身故、伤残、烧伤等多维度核心保障 [2] - 针对春节出行新风尚（如周边游、冰雪游），公司推出国寿旅行综合意外伤害保险（A款）等定制化方案，支持客户灵活选定承保地域，通过“基本责任+可选责任”组合，按需搭配意外伤害、突发急性病、意外医疗等保障 [2] - 针对50岁以上老年群体出行安全，公司专设国寿银龄安康旅游意外伤害保险，打破投保年龄限制，提供意外身故、伤残、意外骨折、医疗费用补偿、救护车津贴及特定交通工具专属保障等多方位责任组合 [2] 家庭与特定人群保障方案 - 公司聚焦养老民生课题，深度参与养老第三支柱建设，持续丰富商业保险年金产品矩阵，例如国寿鑫鸿福养老年金保险（分红型），覆盖出生28日至75周岁人群，提供特别生存金及按年领取的养老年金 [3] - 公司推动养老保险与健康服务、养老照护服务深度融合，截至2025年末，已承办长期护理保险项目70余个，并推出“夕阳红”等老年专项保险系列，近10年累计覆盖超4.8亿人次老年群体，赔付金额超100亿元 [4] - 公司以学平险为青少年搭建保障防线，作为基本医保补充，提供涵盖意外医疗、住院医疗、重大疾病、身故伤残等保障，并可附加个性化责任 [4] 职场与新市民风险保障 - 针对返岗复工场景，公司推出短期意外险、团体健康险等定制化保障方案，并优化线上服务渠道，确保保障与服务连续性 [5] - 针对新市民与新业态从业者（如制造业、建筑业、网约配送等），公司量身定制更精准、灵活的保障方案，产品设计转向以职业场景为核心的风险管理 [6] - 以家政服务人员为例，公司在“家政系列”产品中创新纳入女性特定部位恶性肿瘤保障、工伤标准伤残保障、公共交通及骑行意外身故责任，并针对宠物照料场景增设狂犬疫苗接种津贴 [6] - 针对“两新人群”流动性强的特点，公司推出保障内容与期限可灵活定制的系列产品，覆盖意外身故、伤残、医疗等核心风险，惠及快递骑手、网约车司机、建筑工人、家政服务人员等群体 [6] 客户服务与运营支持 - 公司提供7*24小时客户服务，包括客户服务专线、企微客服、在线人工坐席及智能客服机器人，确保“智能+人工”在线服务不间断 [7] - 2025年，公司电话服务人工接通率达98.5%，48小时一次性问题解决率超90%，兑现“服务不断线”承诺 [7]