"政策不了解，我在群里一问，客服机器人马上发来解答，如果有不明白的还可以问社工。"家住庙 东社区的居民王女士说。这样的高效互动，得益于临平区临平街道推广的"线上社工"平台。自3月份试 点至今，临平街道15个社区已实现"线上社工"平台全覆盖，累计建立居民群204个，覆盖居民超6500 户，线上响应政策咨询、生活诉求1500余件，居民满意度显著提升。 "技术赋能，让走访更精准、服务更暖心。"临平街道相关负责人说，如今的标签化管理工具帮助社 工快速识别特殊群体，并在此基础上开展微服务项目28个，推动基层治理从"管理"向"服务"转型。 "门儿清2.0"不仅是工具升级，更是机制重构。街道通过构建"前端感知、中端分析、末端处置"闭 环，推动政策宣传从"广撒网"变为"精准投"。临平街道负责人表示，下一步街道将持续优化"线上社 工"功能，深化"平安走访+数据赋能"模式，实现"格不漏户、户不漏人、人不漏事、事不漏患"的治理目 标。 今年以来，临平街道深化"门儿清2.0"基层治理模式，依托"主流社交平台+AI"打造"线上社工"，实 现社区服务"随手可及"、响应"永不下线"，推动基层治理从"人海战术"向"智慧协同"转变。 "过去靠 ...