新华社北京7月14日电 题：找人工客服，为啥这么难 新华社"新华视点"记者高亢、周思宇、于也童 "打客服电话就像闯关，它只会重复说'好的'，却办不了事。"家住四川成都的王女士前段时间搬家后， 想解除出租房缴纳电费关联的手机号，却因联系客服太费劲而一拖再拖。 不少消费者发现，现在打客服电话，想找到人工客服非常难，接电话的智能客服经常是"已读乱回"。智 能客服日益普及，但消费者未必"买账"，该如何破局？ 人工客服玩起"躲猫猫" "以前打客服还能跟人说说问题，现在这些智能客服对老年人很不友好，电话里选项特别多，搞不懂也 找不到活人帮忙。"重庆市民康奶奶告诉记者，她近期想报修电视，致电企业客服，选项过于繁琐还找 不到人帮忙，特别无助。 答非所问、找不到人工客服……不少消费者反映，一些在线和电话智能客服解决不了问题反而成了常 态。 "我就想沟通一个售后问题。"北京市民小张给记者看她在淘宝上与客服长达三四页的对话，问题和需求 说得很清楚，却一直是"您当前的诉求是什么"之类的回复，更接不通人工客服。 近日，记者实测了京东、优酷、饿了么等10余个App发现，这些App几乎都未设置一键转接人工客服的 选项。某平台上，记者输入近 ...