美国公共安全领域变革 - 美国警务工作近年发生重要变化 形成共识认为公共安全问题不能全指望警察 2020年乔治·弗洛伊德事件后更凸显警察无法解决所有社会问题[1] - 地方警察直言普通警员任务过重 911报警电话全出警不必要 警力资源紧张且报警人难获所需帮助[1] - 数据显示许多警察杀人案针对轻微犯罪 警员缺乏处理相关问题的专业知识[1] 替代响应计划发展 - 过去5年出现不涉及警方的地方替代响应计划 重新定义911呼叫系统和市政应急系统功能[2] - 训练有素的调解员处理小型公共安全问题 如心理健康危机 轻微碰撞事故 噪音投诉等 警方专注严重犯罪[2] - 纽约大学法学院统计全美超130个替代性应急响应项目运行 部分研究证明其可减少犯罪 减轻警方负担 更好满足911用户需求[2] 具体实施案例与目标 - 新墨西哥州由培训过的社会服务工作者等组成调解团队 应对家庭暴力 药物滥用 家庭或邻里纠纷[2] - 明尼阿波利斯市目标未来10年将20%的911呼叫转接给非警方调解员 美国大城市首次此类承诺[2] - 调解员需专业培训以纠正心理疾病患者行为问题 处理健康检查和药物滥用报告 也可处理邻里纠纷[3] 系统优化方向 - 城市可要求在警方介入前先核实报警公司 减少恶作剧报警电话[3] - 更多911报警电话转交其他救援人员后 报警人将获更悉心照料和专业支持[3] - 替代响应计划需量身定制 因社区安全问题各异 涉及毒品 枪支暴力 无家可归 心理健康等不同挑战[2]