公司运营与声誉事件 - 公司旗下千岛App因处理未成年人消费退款问题引发重大舆论危机，平台客服提出“扇娃才退款”的言论点燃全网怒火[1] - 事件源于一名11岁未成年人在平台进行潮玩消费，单笔订单涉及500元卡牌产品[1] - 该事件牵扯出公司平台已积累近万条投诉的历史问题，并暴露出公司曾两度被监管部门处罚的旧账[1] 行业监管与合规问题 - 行业内在未成年人网络消费保护方面存在显著漏洞，实名认证系统在实际操作中形同虚设[1] - 行业普遍缺乏有效的青少年模式，或现有模式存在严重缺位，未能起到应有的保护作用[1] - 平台方在类似纠纷中普遍采取推卸责任的应对策略，将问题归咎于用户方[1]