文章核心观点 - 消费积分制度正从一种服务激励机制异化为商家规避责任、模糊权益的“免责工具”，侵蚀市场诚信根基 [1][2][3] 积分制度的现状与问题 - 商家未提前通知消费者就将积分清零的情况时有发生，有观点认为这与“侵占消费者财产”无异 [1] - 积分规则设计复杂晦涩，包括有效期短、兑换门槛高、使用限制多，甚至在未充分告知的情况下单方面修改规则 [2] - 许多积分条款藏身于冗长的用户协议中，规则不透明，消费者往往在权益受损时才意识到问题 [3] 商家行为与责任意识 - 当消费者对商品质量或服务提出质疑时，一些商家以“已赠送积分补偿”为由拒绝进一步处理投诉，用积分敷衍了事 [2] - 积分补偿不能替代法定责任，商家理应依法退换货或赔偿损失，将积分作为“息事宁人”的手段违背了积分制度初衷 [2] - 商家责任意识退化，以“规则已公示”为由推卸责任，忽视了自身在信息告知上的义务 [3] 行业规范与改进方向 - 商家应秉持诚信原则，明确积分获取、使用、失效等规则，避免设置隐性陷阱，积分补偿应作为额外福利而非责任豁免的“赎罪券” [3] - 监管部门应加强对积分营销行为的规范，明确积分与法定赔偿之间的界限，防止商家借积分之名行推责之实 [3] - 鼓励建立第三方投诉与仲裁机制，为消费者提供便捷的维权渠道，平台与媒体应加强监督，曝光典型侵权案例，推动行业自律 [3]