行业规范发布 - 江苏省消保委联合中国标协安全健康消费工作委员会发布《大型营业性演出活动票务服务要求》团体标准 该标准于2025年4月24日发布并实施[1][3] - 标准针对5000人以上的大型营业性演出活动 旨在解决消费者投诉集中的问题 包括退票政策不合理 虚假宣传 观演体验差等[4] - 标准覆盖演出全流程 重点规范信息披露 宣传销售 退票改票 个人信息保护等方面[4] 行业问题分析 - 文娱演出市场投诉案件增加 主要问题包括退票政策"一刀切" 虚假宣传误导消费者 演出时长缩水 "柱子票"影响观演体验等[4] - 票务平台存在义务落实不完善 二级市场不规范 协议内部不公平格式条款等问题[4] - 江苏省消保委通过约谈企业 建言献策 制定团体标准等多举措推动行业规范[4] 标准核心内容 - 信息披露透明化：要求公布演出内容 票价区间 退改政策 可售门票总数 座位区域分类等关键信息[5] - 退票改票合理化：制定阶梯退票政策 退票条件应公允折算 不得滥用"实名制"规则加重消费者责任[5] - 个人信息保护：遵循"最低限度"和"非必要不获取"原则 未经同意不得将信息用于其他商业目的[5] 行业影响 - 标准旨在推动行业从"流量驱动"向"质量驱动"转型 提升服务质量和服务规范[5] - 通过规范市场秩序 激发公众参与意愿 释放文化消费潜力[5] - 江苏省消保委将持续关注标准实施情况[5]