社区工作者队伍建设改革 - 全面推进社区"全岗通"工作模式改革 目标为建设政治坚定、素质优良、群众满意的社区工作者队伍 打破条线壁垒 推动社区工作由"专人专岗"向"全科服务"转型 构建高效便民的基层服务体系 [1] 试点工作成效 - 优先选取富力城社区与北岸启程社区开展试点工作 率先设立"全岗通"服务窗口 实行"一站受理、综合服务"模式 推行AB角轮值制 从制度层面打破传统岗位局限 [1] - 试点期间减少工作者日常"坐班"时长 促使其主动深入居民群体对接需求 将更多精力投入网格服务 通过现场业务考核检验社区工作者"全科全能"服务能力 [1] - 居民诉求响应速度与服务满意度显著提升 形成可复制、可推广的实践经验 为全面铺开"全岗通"模式提供清晰样板 [1] 服务模式全面推广 - 将"全岗通"服务模式逐步拓展至辖区其余11个社区 实现街道层面"全岗通"服务窗口全覆盖 [2] - 出台《松浦街道社区工作者"全岗通"能力提升实施方案》和《松浦街道社区"全岗通"工作手册一本通》 明确业务办理标准流程、操作规范及常见问题解决方案 [2] - 每个窗口配备业务能力精、沟通能力强、服务热情高的工作者 确保居民享受统一标准优质服务 实现"一窗受理、一次办结" 居民办事平均时长大幅缩短 [2] 长效机制建设 - 建立健全能力提升、考核评估等多维度长效机制 打造业务精良、群众满意的社区服务队伍 [3] - 依托每周五常态化"岗位练兵"业务讲堂 开展燃气安全、退役军人服务、房屋征拆政策、社保医保办理等重点领域的理论讲解与实操演练 [3] - 通过"专干讲解+相互交流+实时答疑"形式开展培训 举办"全科社工"业务能力竞赛与"应知必会"测试 以赛促学激发队伍提升动力 [3] - 建立完善的服务窗口评估机制 定期从业务办理准确率、居民满意度、诉求响应效率等维度开展评估 根据结果动态优化服务方式 [3]