我们都曾经历这样的时刻：打开一家银行的APP却找不到自己需要的功能、或者在不同界面中多次跳转 后却发现，关键步骤还需去线下网点办理；又或是急切寻觅更优利率或回报更丰厚的投资产品，却被铺 天盖地的选项和金融术语淹没，茫然无措。此时此刻，你多希望那个托付了你辛苦积蓄的银行，不只是 个冷冰冰的数字网点，而是一位主动出击、智慧贴心的理财管家，在你尚未察觉到需要帮助之前，已悄 然为你指引方向，陪伴你走向更稳健的财务未来。 在中国，移动银行蕴藏着巨大机遇，它能帮助金融机构提升现有客户黏性、钱包份额；同时以较低成 本有效触达未覆盖人群。但长久以来，银行一直将其移动应用仅仅视为实体网点的延伸——传统银行 服务的数字店面。它们零散地添加功能，常常只是模仿最新的金融科技趋势，而没有真正将其整合到 整体的客户体验中。 而顶级的移动银行应用已然成为深入生活场景的超级服务入口，能解决超过80%的常规客户互动，从 餐饮出行到医疗、投资，一切皆可一触即达。它们之所以蓬勃发展，是因为它们在深刻理解用户需求 的同时，真正利用数据和人工智能的力量，创造一种主动、高效且预测性的移动银行服务体验。 周宁人 麦肯锡全球资深董事合伙人、中国区金融机构咨 ...