榜单背景与目的 - 发布《中国银行业金融机构线上口碑指数排行榜》，旨在帮助银行机构洞察线上口碑表现，提高声誉风险管理有效性[1] - 榜单基于互联网文本大数据分析技术，覆盖因还款、服务、扣费等问题引发的客户投诉、维权舆情等网络信息[1] - 数据时效为2025年8月1日至8月31日[1] 总榜单排名前列机构 - 工商银行位列总榜第一，口碑指数为503，为国有大型商业银行[23] - 农业银行位列总榜第二，口碑指数为470，排名较上月上升3位[23] - 中国银行位列总榜第三，口碑指数为412，排名较上月上升1位[23] - 建设银行位列总榜第四，口碑指数为402[3][9] - 招商银行位列总榜第五，口碑指数为385[3] 各银行类型细分排名 - 国有大型商业银行口碑指数前三名为：工商银行(503)、农业银行(470)、中国银行(412)[23] - 股份制商业银行口碑指数前三名为：招商银行(385)、兴业银行(270)、中信银行(257)[23][3] - 城市商业银行口碑指数前三名为：江苏银行(242)、宁波银行(187)、北京银行(186)[23][3][4] - 民营银行口碑指数前三名为：微众银行(179)、网商银行(160)、新网银行(154)[23][6][15] - 外资法人银行口碑指数前三名为：汇丰银行(217)、德意志银行(166)、花旗银行(165)[24][3][5] 指数构成与方法论 - 艾普思品牌线上口碑指数包含传播指数（权重40%）和声誉指数（权重60%）两个子指数[20] - 传播指数基于品牌声量及点赞、转发、评论等交互声量数据，并考虑不同媒介、站点对传播效能的影响[20] - 声誉指数通过神经网络和深度学习分析信息的情感倾向，评估正面声誉信息的比重及传播力[20] - 工商银行的传播指数(559)和声誉指数(465)均为所有银行中最高[25] 研究样本与数据来源 - 研究样本为银保监发布的《银行业金融机构法人名单》中的215家机构[19] - 数据来源包括网络、APP客户端、电子报刊、微博、微信、论坛、博客、视频、问答等主流网络媒介[19]