营销演进与核心范式 - 营销历经从1.0到5.0的迭代：1.0为产品导向的4P时代（产品、价格、渠道、促销）[17][20][21] 2.0为客户导向的4C时代（客户、成本、便利、沟通）[22][23][24] 3.0为客户关系管理的4R时代（关联、反应、关系、报偿）[25][26][30] 4.0为多渠道整合营销时代[17][27][29] 5.0为私域流量时代[17][31][33] - 当前需应对"营销丛林"困境：新媒体迭代周期缩短至2-3年 流量分散且过亿级新媒体快速涌现[34][35] - 核心范式从"垒砖头"（产品为核心）转向"数人头"（客户为核心） 关注客户人数与消费频次 按客户金字塔结构管理增长[1][13][42] CIDR模型框架 - 接触环节覆盖在店、在途、在家场景 通过企业App、微信、二维码、LBS、Beacon等技术多渠道触达[2][15][39] - 辨识环节依托CRM/SCRM实现客户分级（白金、金卡、普通会员）与分群（品类偏好、渠道偏好）[2][15] - 数据环节收集客户个人信息及行为数据 通过RFM（最近消费、频次、金额）等维度标签化[2][15] - 反应环节通过计划性（日常联系、升级挽留）与瞬时性（场景触发）机制精准互动[2][15] 会员体系与价值管理 - 会员设计遵循"价量之约" 分级依据年度消费额 权益涵盖免费、折扣、积分等[2] - 积分制度建议1元1积分 100积分抵1元 平衡成本与客户感知价值[2] - 通过"侦测-突破-扩大战果"三阶段激活会员 实现客户全生命周期管理（进、活、粘、值、荐）[2][33][42] 多渠道与私域运营 - 移动营销结合场景、位置、时间等六大触发因素 通过二维码、LBS、Beacon等技术精准触达[3][15][39] - 社交媒体营销以客户为中心 构建社群（自主/参与型）、场景、内容（有用/有利/有情/有趣）、运营体系[3] - 私域流量运营通过多渠道引流（外部社交、传统渠道）、社群运营（金字塔结构：KOL、活跃分子、参与者、大众）、交易整合（POS、微商城、淘宝多平台数据打通）实现闭环[3] 数据整合与效果评估 - 需打通多渠道客户数据 运用大数据分析（相关分析、聚类分析、购物篮分析）挖掘高价值客户[3] - 评估指标从CPM（覆盖面）、CPC（流量）转向CLV（客户终身价值）[3] - 通过品牌营销精准化、虚实融合互动、交易平台对接 实现营销战略升级[3][39][42] 企业实践与理论应用 - 方案基于百亿级名企营销实践及EMBA、MBA授课经验 拆解数字化营销全流程要点[6][13] - 整合移动互联网、大数据、社交媒体等技术 构建服务会员全生命周期的整体运营体系[8][10][12] - 帮助企业精准定位业绩波动原因（如客户流失分析）并制定增长策略[11]