事件概述 - 中信银行济南龙奥支行成功拦截一笔跨境诈骗资金 金额达99万港元 从接到客户求助到资金追回全程耗时不足两小时 [1][5] 应急响应机制 - 理财经理在产假期间仍启动紧急响应 通过同事协助安抚客户并引导回忆汇款细节 [2] - 银行人员通过汇款业务登记簿追溯资金流向 锁定资金处于"中间行转往最终收款方"关键节点 拦截窗口仅数十分钟 [3] - 迅速整理汇款编号 交易金额 收付款方信息等核心要素 致电分行启动国际汇款紧急拦截程序 [4] 跨境协作操作 - 分行按照国际清算标准起草拦截指令并发送至境外相关银行 实时追踪报文处理进度 确保指令与信息同步 [4] - 通过多岗联动与高效协同 实现资金全额追回 客户收到入账短信后确认99万港元到账 [5] 品牌价值体现 - 该事件被作为"有温度的银行"服务承诺的实践案例 体现银行对客户资金安全的守护能力 [1][5] - 银行表示将继续推进反诈宣传活动 将资金安全守护定义为责任与承诺的践行 [5]