酒店供应链服务模型重塑

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加盟商也有“贵即赔” 华住发布供应链“九大服务承诺”
中国经营报· 2025-09-12 23:01
中经记者 李媛 北京报道 有业内人士指出,对于数量庞大的加盟商而言,从筹建期的家具、建材到运营期的客耗品、智能设备, 涉及上百品类、数千供应商,任何环节"卡壳"都可能压垮利润,更埋下了品牌信誉受损的隐患。 《中国经营报》记者注意到,针对这一长期存在的结构性难题,华住集团在成立20周年之际,首次 将"服务责任"写进平台流程,正式推出《"华住易购网站"平台&供应商九大服务承诺》(以下简称"九 大承诺"),并于华住易购官网公布了各项承诺的具体适用条件和细则,内容包括:供应商承诺"正品销 售、按时送达(延期赔)、优价保证(贵即赔)、降价退差(降即退)、7天无理由退货、30天包换、 先行赔付、发票无忧"和华住保证"公开透明"。 "九大承诺"是系统性设计,背后是一整套质量标准、履约机制和价格模型的支撑,确保整个链条在质 量、价格与服务之间实现动态平衡。 九大承诺:目标不只"贵即赔",而是让赔付不再发生 酒店供应链的复杂性,远超一般认知。一个标准酒店项目往往涉及上百个品类和上千个组件,涵盖家 具、电器、布草、建材、客控系统等多个环节。任何一个环节出错,不仅影响开业进度,更可能带来长 期运营成本的上升。 尽管不少连锁酒店集团 ...