在适应能力至关重要的商业环境中，那些能够系统地发现并利用隐藏反馈的领导者将获得无与伦比的竞争优势：他们能够看到别人错过的潜在 问题，在小裂缝变成大鸿沟之前将其修复，并建立起那种基于信任、能够经受住最严峻考验的企业文化。 当玛雅成为一家消费品公司的首席营销官时，她很快发现自己要频繁应对首席执行官关于营销活动时间安排的细致询问。以她的职位级别来看，这种询问 频率让她觉得有些不同寻常。起初，她认为这只是首席执行官的微观管理，没太在意，而实际上，这背后隐藏着首席执行官更深层次却未明言的担忧：他 担心玛雅能否以敏捷且及时的方式推动各项执行工作的开展。玛雅并不知道，首席执行官开始怀疑当初聘请她是否是个正确的决定。 与此同时，人力资源高级副总裁利昂注意到，领导团队中的同事们开始派代表参加他主持的高级人才评估会议，而不像以往那样亲自出席。利昂对他们这 种缺乏参与度的表现越来越沮丧，但他没有意识到，他们的行为反映出一种未明说的看法，即他们认为利昂没有高效利用他们的时间（相关地，他们觉得 如果他主持会议都是这样，那么他负责的部门肯定臃肿且效率低下）。 这些场景说明了一个常见的领导力挑战：识别出看似属于日常事务性的互动，实际上掩盖 ...