财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入为1.67亿元人民币，同比小幅下降0.3% [5][9] - 第三季度毛利润为8660万元人民币，同比增长22.5% [9] - 第三季度毛利率为51.8%，同比提升9.6个百分点 [9] - 第三季度销售费用为6150万元人民币，占总收入的36.8%，销售费用占收入比例同比下降14个百分点 [10] - 第三季度一般及行政费用为4550万元人民币，同比下降12.6% [10] - 第三季度净亏损为5240万元人民币，去年同期净亏损为3030万元人民币 [11] - 第三季度基本和摊薄每股亏损均为0.6元人民币，去年同期为0.22元人民币 [11] - 第三季度EBITDA为亏损3810万元人民币，去年同期EBITDA为亏损4310万元人民币 [12] - 第三季度调整后EBITDA为1060万元人民币，去年同期为亏损3000万元人民币 [12] - 第三季度调整后税后亏损收窄至370万元人民币，去年同期为亏损1720万元人民币 [12] - 截至2022年9月30日，现金及现金等价物为2040万元人民币 [14] 各条业务线数据和关键指标变化 - 非手术类医美治疗案例数占总医美治疗案例数的比例提升了5.8个百分点 [13] - 第三季度治疗案例总数同比增长4.7%，保留的治疗中心治疗案例数同比增长37% [13] - 客户平均消费额从2021年第三季度的2529元人民币增长至2022年第三季度的2915元人民币，增幅15.2% [14] 各个市场数据和关键指标变化 - 由于2022年第三季度部分治疗中心因疫情暂时停业，公司活跃客户总数同比下降13.5% [12] - 公司资源更多地向大湾区治疗中心倾斜 [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于成为专业可靠的非手术类医美服务提供商 [8] - 公司审慎地对治疗中心进行定期评估并剥离表现不佳的中心 [8] - 公司通过调整营销策略和精简业务运营来提升运营效率 [6] - 营销策略转向与关键意见领袖合作并开展直播电商，以触达对自我护理和医美消费有强烈需求的年轻一代 [6] - 运营上通过加强培训项目，为员工提供最新的标准化操作程序、市场趋势和产品信息，以确保提供优质服务 [6] - 本季度引入“神秘顾客”计划以评估服务质量，已收到25份评估反馈 [7] - 正在对旗舰医院深圳鹏爱医疗美容医院的一楼进行翻新，预计年底完工 [7] - 公司将继续实施上述战略，致力于提供更优质的服务，实现可持续的长期增长 [14] - 公司认为自身在合规方面处于行业前沿，预计监管政策带来的影响将远小于竞争对手 [22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2022年第三季度仍受到新冠疫情反复带来的不确定性影响 [5] - 国家调整了防控策略，从区域广覆盖转向更精准的特定区域管控，并缩短封锁期 [5] - 深圳曾实施封锁，导致集团三家治疗中心在9月暂时关闭，影响了客流量 [5] - 毛利率提升得益于对医美耗材的严格成本控制，以及集团专业医生提供的增值服务提升了非手术医美业务的服务质量 [9] - 销售费用下降主要源于公司将营销重点战略性地转向私域触达和社交媒体直播等低成本线上渠道，以缓解疫情下客户获取成本上升的压力 [10] - 一般及行政费用下降主要由于2021年及2022年前三季度剥离了表现不佳的资产 [10] - 治疗案例数增长主要由年轻一代对非手术医美治疗需求的增长以及公司新推出的套餐促销活动的有效性驱动 [13] - 客户平均消费额增长主要由高端生物刺激填充剂的销售驱动 [14] - 面对疫情不确定性，公司将积极协调配合政府的防疫措施，利用线上营销（如医生与客户视频通话）来应对面对面咨询受影响的情况，并在此时期进行审慎扩张 [21] 其他重要信息 - 本季度公司剥离了深圳鹏爱医疗美容医院和非深圳鹏爱医疗美容医院，预计将分别获得460万元人民币和300万元人民币的现金流入 [8] - 公司计划在未来几个月剥离位于深圳福田区的一家诊所，主要原因是该区域频繁受疫情封锁影响，且无法从私人房东处获得租金减免 [24] - 截至目前，公司共有10家诊所和医院 [24] - 公司提供使用正品设备和耗材的一站式医美治疗服务 [19] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 客户数量下降的原因及获取新客户、保留现有客户的策略 [15] - **回答**：客户数量下降的主要原因是公司在2021年及2022年前三季度剥离了一些机构，以及公司将更多资源分配给了大湾区的治疗中心，将更多现金用于员工培训而非广告投放 [16] - **回答**：保留客户的策略包括：对员工进行标准操作程序培训、灌输核心价值观，以及对旗舰医院进行翻新以提供更好的客户体验 [16] 问题: 针对疫情及封锁可能影响业务的应对措施 [20] - **回答**：公司将积极协调配合政府的防疫措施，例如设置前台引导顾客扫码测温；在面对面咨询受影响时，利用线上营销优势，如安排医生与客户视频通话；在此期间进行审慎扩张，避免像以前那样出现许多亏损的机构 [21] 问题: 对医美行业监管政策的看法及对公司运营的影响 [21] - **回答**：了解政府的监管底线和执行方式，目标是健康、长期地开展业务；公司由周博士创立，在合规方面一直处于行业前沿，因此有信心受到的影响将远小于竞争对手 [22] 问题: 计划进一步剥离深圳中心的原因及是否有其他资产处置目标 [23] - **回答**：计划剥离深圳一家诊所的主要原因是其位于福田区，频繁受疫情封锁影响，且无法从私人房东处获得租金减免，考虑到现金流和财务健康，决定在未来几个月剥离 [24] - **回答**：目前没有进一步的处置计划 [24] 问题: 截至目前拥有的诊所和医院数量 [24] - **回答**：截至目前，公司共有10家诊所和医院 [24]