公司2025财年业绩与归因 - 2025年财务表现不佳主要归因于内部执行问题，而非市场动态，具体体现在新订单和续约率未达目标 [1] - 新任首席执行官认为关键在于改变执行方式，聚焦于“领导力节奏”和有纪律的卓越运营，但公司战略方向不变 [1] 公司运营与客户反馈 - 客户反馈强调需要降低复杂性和在健康、财富及休假管理服务组合中提供更“完美无瑕”的服务交付 [1] - 公司正利用其专有数据湖部署对话式人工智能，在试点阶段成功减少了客户从数字渠道转向呼叫中心的“渠道跳跃”现象 [1] 公司财务与投资 - 第四季度经调整的EBITDA受到4500万美元薪酬费用增加的显著影响，管理层将此描述为加强服务质量和销售覆盖面的必要投资 [1] 行业市场前景 - 管理层认为，由于监管复杂性增加和雇主成本上升，外包福利管理市场对经济周期具有弹性 [1]