行业趋势与公司战略升级 - 高端家电消费需求从追求产品品质转向产品与服务的融合，从“拥有”进阶为“享受”，周全的服务体系成为定义高端体验的新标杆[1] - 在此背景下，高端AI科技家电品牌COLMO宣布对其服务体系进行全面升级，发布“COLMO管家服务”[1] - 该服务首创“1V1专属管家 + 高端专职工程师”双核服务模式，旨在以省心、放心、贴心三大核心价值重新定义高端家电服务标准，为行业树立新的价值标杆[1] 服务体系核心架构：三维价值体系 - **省心：通过“双专属”服务团队实现** - 由专属管家团队提供1对1服务，覆盖从配送、预约、上门到安装验收的全流程，用户仅需对接管家，告别多头对接的繁琐[3] - 90%以上的专职工程师具备全屋家电服务能力，且经过厂家专业培训和认证[3] - 公司严控工程师每日服务用户数量，以保障每个用户获得极致服务体验[4] - **放心：通过硬核服务政策保障** - 建立快速服务机制：1小时内响应、24小时内安装、48小时内维修[6] - 保障辅材与配件品质：主流辅材由官方商城一站式供给，维修配件100%原厂[6] - 提升收费透明度：所有收费标准官方公示，并承诺“多收费双倍赔”[6] - 强化售后保障：购机1年内性能故障可享受以换代修服务，整体包修年限远超国标[6] - **贴心：通过拓展服务场景满足** - 全屋智能服务：专属管家团队严格执行12大标准交付节点，从设计到安装、调试、验收，确保效果“所见即所得”[9] - 提供AI设计工具“美宅大师”，可根据用户户型与生活习惯一键生成专属方案[9] - 改造服务：提供局部改造（嵌入式家电安装，全产品当天改、当天用）与场景改造（定制化方案，一站式解决家电安装及空调焕新）服务[9] - 深度清洗服务：建立五重精细清洗工艺，覆盖八大品类清洗，满足用户对全屋家电的清洗需求[11] 行业影响与品牌实践 - 行业专家评价认为，该模式以有温度的“专属管家”连接用户，以专业的工程师团队实现价值交付，完成了从“解决产品问题”到“重塑用户体验”的战略跨越，为高端家电行业提供了可借鉴的发展范式[12] - 从行业角度看，COLMO管家服务呈现“主动预判、全场景覆盖、数字化赋能”三大特征，树立了全新标杆，意味着家电服务从“被动式”补救转向“主动式”日常陪伴[14] - 公司自2018年成立以来，已为全球超300万超级用户提供服务，包括吴彦祖、张新成等知名演员[14] - 具体实践案例：在吴彦祖上海工作室的全屋改造中，COLMO管家服务全程深度参与，从前期空间规划、中期专业安装到后期智能调试，将设计理念精准落地[14] - 在存量竞争时代，公司通过服务重制价值的实践，将“用户至上”理念贯彻到底，不仅为品牌开辟了新增长路径，也为行业高质量发展提供了全新思路[14]