事件概述 - 近期有网友反映在12306购票时收到关于特定一等座位的提示 该提示指出座位位于商务座小舱后排 椅背不可调且双人座中间无隔开扶手[1] - 相关座位被部分网友戏称为“低人一等座” 因其位于商务座车厢但座椅配置与标准一等座不同 坐感不佳[7] 行业与公司应对 - 12306客服表示 增加提示是因为部分一等座位位于商务座舱后 位置特殊 若旅客介意可取消订单后重新购买[4] - 客服解释 出现该情况是由于部分列车编组存在“混座” 即商务座与一等座混合在同一车厢 部分列车额定商务座数量有限故出现“混编”[9] 市场与用户反馈 - 有网友认为提前说明座位情况是合理的做法[5] - 也有网友指出在春运等客运高峰期 取消订单重新购买其他席别车票的操作难度较大[7]