事件概述 - 消费者以旧换新过程中，一枚5.5克重的旧金戒指被更换为仅重2克的新戒指，重量减少超过一半[1] - 消费者认为新戒指重量应为5克，因商家使用“5G黄金”表述产生误解，但商家解释“5G”指代5G工艺而非重量[3] - 事件最终经当地市场监管部门和派出所调解，消费者取回5.5克旧金并退还新戒指，同时向商家补偿740元[7] 公司行为与回应 - 公司工作人员表示销售过程介绍清晰，消费者已在发票上签字，不存在误导，并强调产品为明码标价的一口价商品，非按克销售[5] - 公司提供了与监管部门沟通时的视频证据，其中消费者妻子表示“是我喜欢”[5] - 在纠纷初期，公司仅向消费者退还了133元差价，但未同意消费者提出的全额退款要求[3] 消费者行为与认知 - 消费者妻子承认未理解“5G工艺”的具体含义，也未注意到新戒指比旧戒指轻[7] - 消费者认为销售人员存在误导，导致其妻子误以为“5G足金”代表兑换5克黄金[3] - 消费者对以旧换新后黄金价值大幅缩水表示不满，5.5克旧金价值约6000元，换得的新品重量仅2克[3] 行业销售模式 - 部分黄金饰品采用“一口价”销售模式，定价与产品工艺、设计相关，而非单纯按克重计算[5] - 行业内存在以“5G黄金”等工艺名称进行产品营销和命名的普遍做法[3]