安全守护 - 过去一年针对安全护航的客服外呼85.5万次，安全客服回复率100% [1] - 采用"AI预警+人工快速响应"双重保障机制，对潜在风险行程持续拨号直至用户接通 [1] - 用户触发"一键报警"时人工客服即时介入并同步启动应急流程 [1] 客服满意度提升 - 电话客服满意度达到98% [1] - 在线客服"非常不满意"占比大幅降低超过40% [1] 有温度客服体系 - 总结出"有温度客服五心法则"：120%责任心、朴素同理心、高度用心、多一分贴心、真诚点赞真心 [1] - 2022年设立小红花回访机制，针对感人故事进行专属客服回访 [1] - 2022年至今小红花客服回访外呼超3万次，涉及多次获奖车主和乘客 [1] 优秀客服激励机制 - 2022年推出"C位出道计划"，三年累计嘉奖优秀客服超过450人次 [2] - 35%客服人员获奖超过十次，单人最高获奖记录为34次 [2] - 评选标准更注重用户满意度而非接线量，形成正向示范效应 [2]