财务数据和关键指标变化 - 公司年收入约为3亿美元，调整后EBITDA约为1500万美元[1] - 毛利率从2022年的38%大幅提升至50%，尽管从2023年开始因与Authentic Brands Group的合作产生了特许权使用费支出[24] - 2024年，特许权使用费及相关的商品销售成本约为1400万美元，对毛利率构成逆风[24] - 调整后EBITDA从2022年到2025年第三季度的最近12个月期间增长了约3100万美元[25] - 在截至2025年第三季度的最近12个月，直接面向消费者业务实现同店销售额正增长[25] - 假日季（九周期间）净销售额同比增长5.3%[26][27] - 假日季直接面向消费者净销售额同比增长9.7%[27] - 第四季度及2025财年全年的调整后EBITDA占净销售额比例以及调整后营业利润率，符合或略高于先前指引的上限[27] 各条业务线数据和关键指标变化 - **直接面向消费者业务**：假日季销售额增长近10%，由实体店和电商共同驱动，其中电商销售额增长超过20%[1][10] - **批发业务**：过去几年增长略快于直接面向消费者业务，与Bloomingdale's全面恢复合作并持续拓展Nordstrom[11] - **电商业务**：进行了网站升级，并新增了代发货功能，与授权合作伙伴Caleres合作的鞋类业务在引入代发货后，需求从去年黑色星期五周的5万美元激增至超过40万美元，该业务从双位数下滑转为增长超过20%[17][18][19] - **男装业务**：目前占总业务比例在20%出头，公司目标是将男装业务占比提升至30%[21] 各个市场数据和关键指标变化 - **全球分销**：公司在全球有超过800个分销点和60个零售门店，大部分位于美国[1][12] - **国际市场**：国际业务增长是公司的优先事项，目前在全球渗透率低于同行，存在增长机会[12][16][22] - **欧洲市场**：在伦敦Marylebone新开的门店表现优异，改变了公司对欧洲市场的看法，未来考虑在巴黎、德国等旗舰门户城市开设新店[16][22] - **关键客户风险**：Saks Global约占公司总业务的7%，其当前状况正在被密切监控，并对批发出货量产生了一定影响[11][27][30] 公司战略和发展方向和行业竞争 - **战略重点**：1) 发展电商业务；2) 扩大男装业务；3) 拓展国际市场；4) 最大化Vince Holding Corp作为运营平台的价值[17][22] - **产品与定价**：为应对关税，公司对部分产品进行了选择性提价，平均提价幅度约为7%，但并非全线提价，由于产品力强，提价后销量未降反增，成功将成本转移至消费者并缓解了关税影响[9][10] - **供应链多元化**：为应对关税和地缘政治风险，公司积极将采购从中国（曾占比超60%）重新平衡到亚洲及世界其他地区，降低对单一国家的依赖[8][9] - **全渠道与门店优化**：公司拥有均衡的全渠道业务，包括60家门店（其中14家为奥特莱斯），并持续优化门店组合，基于盈利能力和消费者行为决定开关店，2024年新开了纳什维尔和萨克拉门托的门店作为市场测试，并计划在本月晚些时候关闭5家门店（3家正价店，2家奥特莱斯）[14] - **与Authentic Brands Group的合作**：公司持有25%的品牌知识产权，可从ABG增长的特许权收入中获得经常性现金分成，同时ABG拓展的服装以外品类（如鞋类、定制服装、手袋、配饰）为公司直接面向消费者业务带来了增量收入机会[5][18][19] - **平台化发展**：公司计划利用其团队和能力，为其他品牌提供运营服务，这可能与ABG合作，为公司创造新的收入流，帮助突破约3亿美元的收入瓶颈[22][23] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - **经营环境**：公司成功应对了关税逆风，通过供应链重组和选择性提价进行了有效缓解[8][9][10]，同时正在密切关注批发合作伙伴Saks Global的状况[11][27] - **未来前景**：管理层对进入2026年充满信心，认为公司已采取一些措施实现业务的阶跃式变化[11]，电商业务的增长趋势被认为是可持续的[20]，国际业务存在巨大机会，公司考虑进行投资以真正成为全球品牌[16][22]，与ABG的合作关系良好，为品牌创造了飞轮效应[4][6] 其他重要信息 - **管理团队**：公司拥有稳定的核心管理团队，包括创意总监、商品与生产主管以及商业主管，这为产品连续性和进化提供了优势[2][3] - **公司历史**：公司成立近25年，是一个双性别（男装和女装）服装品牌[2] - **财务转型**：公司在过去几年进行了转型，专注于通过优化采购和减少促销来提高毛利率，并大幅减少了长期债务[7][8] - **投资者交流**：公司设有分会场和展位，展示2026年春季新品并提供赠品[28][29] 问答环节所有的提问和回答 - 根据提供的电话会议记录文本，未包含问答环节的具体内容。

财务数据和关键指标变化 - 公司年收入约为3亿美元，调整后息税折旧摊销前利润约为1500万美元[1] - 公司支付给Authentic Brands Group的年度特许权使用费约为1200万至1300万美元[1] - 截至2025年第三季度的过去12个月，调整后息税折旧摊销前利润较2022年增长了约3100万美元[28] - 2025年假日季（九周）净销售额同比增长5.3%，其中直接面向消费者净销售额同比增长9.7%[29] - 公司毛利率从2022年的38%提升至50%，此提升包含了自2023年起与Authentic Brands Group合作产生的特许权使用费支出影响[27] - 2024年，特许权使用费及相关的销售成本约为1400万美元，对毛利率构成了阻力[27] - 第四季度及2025财年全年，调整后息税折旧摊销前利润率和调整后营业利润率占净销售额的比例，符合或略高于先前指引的高端[29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 直接面向消费者业务在假日季增长近10%，由实体店和电商共同驱动，其中电商增长超过20%[1][11] - 直接面向消费者业务在2025年实现了同店销售额正增长[28] - 批发业务在过去几年增长略快于直接面向消费者业务[12] - 批发业务在零售端的销售表现强劲，但批发净销售额增长数据因发货问题（包括因Saks Global情况而暂缓发货）而有所误导[32] - 鞋类业务在引入代发货模式后，需求从去年黑色星期五周的5万美元激增至超过40万美元，业务从双位数下滑转为增长超过20%[21] - 男装业务目前占比在20%出头，公司目标是将男装业务占比提升至30%[24] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司业务遍及全球，拥有超过800个分销点和60个零售门店，大部分位于美国[1] - 国际业务是公司的优先事项，目前全球渗透率低于同行[25] - 公司在巴黎设有展厅，作为处理从亚洲、欧洲到拉丁美洲全球账户的枢纽，并在香港和比利时设有物流中心[17] - 伦敦Marylebone的新店表现优异，改变了公司对欧洲市场机会的看法[18] - Saks Global约占公司总业务的7%，其状况正在被密切监控[12][29] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司核心战略重点包括：发展电商业务、发展男装业务、拓展国际业务、最大化Vince Holding Corp平台价值[19] - 电商战略包括：刷新网站以提升形象、利用人工智能改善客户体验并提高转化率、引入代发货模式以展示ABG签约的授权合作伙伴产品而无须承担库存风险[19][20] - 代发货模式已应用于鞋类，并计划扩展到定制服装、手袋和配饰等类别[21] - 国际扩张计划包括考虑在巴黎、德国等旗舰门户城市开设新店，以提升品牌曝光和四壁利润[25] - 公司计划利用其控股公司平台、团队和能力，为其他品牌提供服务，这可能与ABG合作，创造新的收入流，帮助公司突破约3亿美元的收入瓶颈[25] - 公司拥有与Authentic Brands Group的战略合作伙伴关系，公司仍持有25%的知识产权，并能从ABG增加的特许权使用费流中受益[4][5] - 与ABG的合作通过引入服装以外的授权品类（如男式定制服装），创造了更多品牌触点和飞轮效应，直接使Vince Holding Company受益[5][6][7][8] - 公司持续优化门店组合，基于盈利能力和消费者动向做出开关店决策，2025年新开了纳什维尔和萨克拉门托的两家门店，并计划在本月晚些时候关闭五家门店（三家全价店，两家奥特莱斯店）[16] - 公司致力于保持门店数量大致稳定，但会更加自律，不追逐不良的房地产决策[16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对进入2026年及以后的业务势头感到兴奋[1] - 公司成功应对了关税逆风：通过将采购从中国（曾占比超60%）重新平衡到世界其他地区以降低对单一国家的过度依赖和地缘政治风险[9][10]；并通过选择性提价（平均约7%）来转嫁部分成本，且提价后销量未降，部分品类还有所增长，这帮助缓解了关税影响并提升了营收[10][11] - 公司经历了转型计划，专注于通过采购和减少促销来提高毛利率，大幅增加调整后息税折旧摊销前利润，并显著减少长期债务[9] - 管理层认为，产品实力的提升和价格弹性在应对关税提价时得到了验证[11] - 2025年圣诞节期间业务表现强劲且稳定，是近年来最好的圣诞节之一[14][15] - 管理层对电商业务的增长趋势可持续感到兴奋[23] - 尽管面临关税等逆风，公司过去几年仍实现了增长，并改善了核心基础业务，管理层对将这一势头带入2026年感到非常兴奋[30] - 关于利用控股公司平台进行其他合作的讨论仍在继续，若非关税和其他逆风影响，可能已有进展，期待在2026年有所宣布[26] 其他重要信息 - 公司成立近25年，是一个双性别（男装和女装）服装品牌[2] - 首席执行官Brendan Hoffman曾于2015年至2020年在公司任职，于约一年前回归[2] - 管理层团队保持稳定，包括创意总监、设计主管、商品和制造主管以及商业主管，这种连续性被视为公司的一大优势[2][3] - 公司产品（包括男装和女装）在不断进化，管理层对此感到非常满意[3][4] - 2022年公司曾进行大量促销活动，随后在直接面向消费者和批发业务中共同努力恢复全价销售，并在2024年和2025年取得了成效[13] 总结问答环节所有的提问和回答 - 根据提供的会议记录文本，未包含问答环节内容。

文章核心观点 - ibex宣布2025年CX领导力奖的获奖者，表彰重塑客户体验的创新者和变革者，公司结合AI技术与CX专业知识引领客户体验重塑 [1][4] 奖项相关 - 2025年CX领导力奖获奖者从极具竞争力的CX先驱名单中选出，上周在拉斯维加斯的ibex第四届年度CX领导力奖晚宴上受到表彰 [2] - 该奖项聚焦以愿景和创新改变客户体验行业的个人和组织，获奖者在实现无缝客户参与、创造非凡客户体验和简化客户旅程方面表现出色 [3] ibex公司情况 - ibex提供创新的业务流程外包、智能数字营销等解决方案，运营全球CX交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为零售、电商等行业的领先公司提供服务 [6] - 公司利用超3.1万名员工和领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入，打造差异化客户体验 [7] - ibex将CX专业知识与前沿AI技术结合，打造突破性AI解决方案，其Wave iX解决方案可优化和提升客户互动，确保客户旅程无缝，加速增长、提升服务交付和最大化影响 [5] 部分获奖者介绍 - 洲际酒店集团全球客户支持运营主管Natalie Beckerman是CX和联络中心战略的颠覆者，曾在一年内改造一家家庭服务公司的运营模式，引入AI、推出新平台并节省成本 [9] - Noom首席客户官Jeremy Victor将AI创新与情商融合，引领客户服务向体验制造转变，其职业生涯重塑了品牌建立信任和忠诚度的方式 [9] - Bridgecrest客户服务和收款主管Lionel Holguin以解决问题和创造价值为核心，通过结合策略、同理心和创新改善客户体验，曾重新设计工作流程和培训提升客户情绪和团队士气 [9] - Sonos合作伙伴和渠道管理运营高级总监Lisa Wysocky凭借坚韧、热情和CX专业知识获此奖项，在Sonos利用AI赋能代理、拓展全球伙伴关系和构建支持系统 [9] - 家得宝客户关怀高级总监Michael Jones有超30年工作经验，以服务型领导和以人为本的价值观重塑员工和客户体验 [9] - DailyPay客户支持与全球BPO战略副总裁Ryan Moore坚持以客户为中心，成功领导大规模CX转型，建立全球以客户为中心的CX生态系统 [9] - 精神航空客户关怀和联络中心总监Vanessa Hardy - Bowen注重设计人性化客户体验，在公司推动客户关怀模式全面转型，取得良好效果 [9]