核心观点 - 公司2025年第三季度业绩符合预期，营收为5.191亿美元，同比下降1.9% [1][7] - 尽管GAAP净亏损为1110万美元，但非GAAP净利润为590万美元，非GAAP每股收益同比增长至0.12美元 [1][8] - 公司重申2025年全年业绩指引，并对第四季度及下半年增长抱有信心 [1][13] 第三季度财务表现 - 第三季度GAAP营收为5.191亿美元，较去年同期的5.294亿美元下降1.9%，外汇波动带来220万美元的正面影响 [7] - GAAP运营收入为1230万美元，运营利润率为2.4%，与去年同期持平 [7] - 非GAAP运营收入为2890万美元，非GAAP运营利润率为5.6%，低于去年同期的6.4% [7] - 调整后EBITDA为4340万美元，利润率为8.4%，低于去年同期的5030万美元和9.5% [5] - GAAP摊薄后每股净亏损为0.23美元，较去年同期的每股净亏损0.40美元有所收窄 [6] - 非GAAP摊薄后每股收益为0.12美元，高于去年同期的0.11美元 [8] 业务分部表现 - **TTEC Digital**：第三季度GAAP营收为1.219亿美元，同比增长5.4% [16] - GAAP运营收入为490万美元，运营利润率为4.0%，低于去年同期的6.5% [16] - 非GAAP运营收入为1160万美元，非GAAP运营利润率为9.5%，低于去年同期的12.5% [16] - **TTEC Engage**：第三季度GAAP营收为3.972亿美元，同比下降4.0% [16] - GAAP运营收入为750万美元，运营利润率为1.9%，高于去年同期的1.3% [16] - 非GAAP运营收入为1730万美元，非GAAP运营利润率为4.3%，低于去年同期的4.8% [16] - 外汇波动对营收产生210万美元的正面影响，对运营收入影响微小 [16] 现金流与资产负债表 - 第三季度运营活动产生的现金流为420万美元，较去年同期的负9140万美元大幅改善 [15] - 第三季度自由现金流为负960万美元，较去年同期的负1.002亿美元有所改善 [15] - 第三季度资本支出为1380万美元，高于去年同期的880万美元 [15] - 截至2025年9月30日，现金及现金等价物为7350万美元，债务为8.86亿美元，净债务为8.125亿美元，较2024年同期的9.315亿美元有所改善 [15] - 公司于2025年11月5日将其信贷额度的期限延长至2027年11月23日 [15] 管理层评论与业务亮点 - 业绩符合计划，在运营卓越与创新投资之间取得平衡 [2] - Engage分部盈利能力同比下降是暂时性的，源于为第四季度医疗保健季节性需求增长和未来增长所做的先期投资 [2][13] - Digital分部的"数字优先"方法结合人工智能、分析技术和客户体验专业知识，获得市场认可 [2] - Engage分部新增重要客户，扩展现有客户关系，并在超过一百个项目中部署人工智能 [3] - Digital分部本季度赢得多个重要新客户，并与人工智能合作伙伴共同增长专业服务收入 [3] - 公司凭借端到端的人工智能技术和服务平台，帮助客户实现转型愿景 [3] 2025年全年业绩指引 - **公司整体**：营收指引范围为20.64亿至21.14亿美元，中点20.89亿美元；非GAAP调整后EBITDA指引范围为2.15亿至2.35亿美元，中点2.25亿美元；非GAAP调整后EBITDA利润率指引范围为10.4%至11.1%，中点10.8% [14][17] - **TTEC Engage**：营收指引范围为16.06亿至16.36亿美元，中点16.21亿美元；非GAAP调整后EBITDA指引范围为1.51亿至1.63亿美元，中点1.57亿美元；非GAAP调整后EBITDA利润率指引范围为9.4%至10.0%，中点9.7% [18] - **TTEC Digital**：营收指引范围为4.58亿至4.78亿美元，中点4.68亿美元；非GAAP调整后EBITDA指引范围为6400万至7200万美元，中点6800万美元；非GAAP调整后EBITDA利润率指引范围为13.9%至15.0%，中点14.5% [19]

核心观点 - TTEC控股公司推出创新的混合医疗数字销售模型 该模型结合共享技术平台与专业人力资源 为医疗组织提供成本高效 可扩展且个性化的客户体验解决方案 旨在帮助客户降低成本 增加销售并提升会员体验 同时严格遵守数据安全标准[1][2][3] 产品与服务 - 混合医疗数字销售模型基于共享技术平台运作 使医疗组织能够利用统一数字销售解决方案 同时保持品牌身份和数据安全[2] - 该模型结合公司获奖技术与高技能专业团队 帮助客户简化数字销售运营 提供量身定制的品牌专属互动[2] - 解决方案整合电话 CRM 以及"报价 购物和申请"功能 通过单一云联系中心即服务平台简化流程[6] 运营优势 - 采用共享运营模式可优化人员和技术资源 帮助医疗组织实现高达30%的成本节约[6] - 经过验证的策略和人工智能驱动的洞察力可提高销售转化率 支持医疗组织高效增长会员基础[6] - 模型严格遵循HIPAA合规安全协议 使用AES 256位加密技术对静态和传输中数据进行加密 确保客户信息隔离和最高隐私级别[3] 行业影响 - 公司拥有超过20年医疗行业支持经验 持续创新以提供以客户为中心的数字销售解决方案[4] - 个性化 富有同理心的持牌专员服务确保每次客户互动体现品牌价值 推动更高会员满意度[6] - 解决方案专注于重新定义医疗组织的会员获取和参与方式 同时保持严格的数据安全标准[3]