产品发布核心观点 - WestCX公司发布新一代AI原生互动平台Engage，该平台集成了Engage、LinguaAI和Journey Insights三大解决方案，旨在为医疗保健机构提供智能、多语言、可衡量的患者体验 [1] Engage平台功能与特点 - Engage平台采用流式语音到语音AI技术，为患者沟通设定了自然、智能且合规的新标准 [2] - 平台结合了对话式AI、生成式AI和智能体AI，可自动化核心功能，如预约安排、保险验证、支付和用药提醒 [3] - 平台旨在创造个性化患者体验，减少护理旅程中的摩擦 [3] - 平台将Televox和Mosaicx的能力整合于一个为医疗保健和生命科学等行业构建的AI驱动平台下 [8] LinguaAI解决方案 - LinguaAI支持超过100种语言的实时翻译，提供具有上下文感知的对话，确保患者无论语言或背景如何都能获得高质量护理 [5] - 该解决方案为服务英语水平有限人群的医疗系统提供了可扩展且不牺牲安全性与合规性的包容性沟通 [5] Journey Insights解决方案 - Journey Insights通过捕捉和分析跨渠道的电话、消息及数字互动，将每次患者互动转化为可操作的智能信息 [6] - 该解决方案能揭示摩擦点、评估绩效，并预测可提高满意度、服务留存率和护理效果的最佳后续行动 [6] 平台集成与合规性 - 新平台可与现有电子健康记录和客户关系管理系统无缝集成，实现实时自适应的个性化护理旅程 [8] - 平台确保每次对话都安全，并符合HITRUST、HIPAA、SOC 2和PCI标准 [8] 平台预期效益 - 通过自动化高频次行政任务和改善患者吞吐量，加速投资回报率 [8] - 将患者爽约率降低约20%至35%，帮助机构挽回收入并让员工专注于关键护理工作 [8] - 整体方案旨在将患者沟通从交易性过程转变为持续性关系，从而加强满意度、改善依从性并带来可衡量的财务影响 [7]