财务数据和关键指标变化 - 2025年第二季度营收为5.14亿美元，同比下降3.8%，但超出预期[27][28] - 调整后EBITDA为5200万美元，同比增长12%，利润率提升140个基点至10.1%[7][28] - 自由现金流为8600万美元，同比增加5100万美元，主要得益于运营现金流改善和资本支出减少[36] - 净债务为8.04亿美元，同比减少5000万美元，净杠杆率从3.79倍降至3.39倍[37] 各条业务线数据和关键指标变化 TTEC Engage业务 - 营收4亿美元，同比下降4.3%，但高于预期[29] - 营业利润1800万美元，同比增长26.3%，利润率提升110个基点至4.6%[29] - 积压订单16.4亿美元，占2025年营收指引的101%[31] - 过去12个月收入留存率为88%，调整后为94%[31] TTEC Digital业务 - 营收1.14亿美元，同比下降2.3%[32] - 营业利润1800万美元，同比增长22.8%，利润率提升330个基点至16.1%[32] - 积压订单3.87亿美元，占2025年营收指引的83%[35] - 经常性收入占比63%，与去年同期持平[34] 公司战略和发展方向 - 持续扩大AI和分析能力，深化作为全球客户体验转型合作伙伴的角色[7] - 通过AI网关解决方案等专有技术，将集成时间和成本降低高达75%[22] - 扩大CX技术合作伙伴网络，应对市场对AI驱动的企业级数字化转型需求[33] - 优化运营和实施新技术以提高利润率[23] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管经济环境存在不确定性，公司对实现全年指引充满信心[42] - AI正在彻底改变行业，但大多数品牌仍在努力确定明确的前进路径[9] - 公司预计第三季度业绩将同比下降，但第四季度将实现显著增长[41] - 数字业务预计2025年盈利能力将小幅下降，但长期将带来更高利润率的业务[41] 问答环节所有提问和回答 关于银行讨论和债务续期 - 公司正在积极讨论债务续期，预计将在第三季度完成[48] 关于口音中和技术 - 该技术已全面投入使用，AI基础使其随着使用不断改进，为公司开辟了更多市场[50] 关于客户支出和AI采用 - 客户仍在执行新交易，但由于经济不确定性，承诺较小[58] - AI的负面报道导致客户对其使用持谨慎态度[59] 关于Engage业务的离岸表现 - 大部分渠道和销售活动集中在离岸，公司正在南美、东欧等地区扩张[70][72] - 离岸组合比例季度环比改善，全年目标为37%至39%[73] 关于定价和新技术影响 - 公司不认为新技术具有通缩效应，相反看到更多业务分配[85] - 无法量化客户将工作转移到离岸的风险，但强调监管工作不会转移[88]