核心财务表现 - 2025年归属于母公司股东的营运利润为人民币1,344.15亿元，同比增长10.3% [5] - 剔除一次性项目的归属于母公司股东的净利润为人民币1,437.73亿元，同比增长22.5% [5] - 归属于母公司股东的权益首次突破人民币1万亿元，达到10,004.19亿元，较年初增长7.7% [5] - 2025年全年现金分红总额达人民币488.91亿元，连续第14年增长 [1][5] 综合金融战略与客户经营 - 集团零售客户数达2.51亿，较年初增长3.5% [6] - 持有3个及以上产品类别的客户留存率高达99% [4][6] - 截至2025年末，客户人均合同数达2.94个，较年初增长0.7% [6] - 高价值客户数较年初增长6%，内部客户获取成本比外部客户平均低35-45% [4] - 2025年平均月活跃线上客户约9000万 [4] 寿险及健康险业务 - 寿险及健康险业务新业务价值（NBV）同比增长29.3%至人民币368.97亿元 [5][7] - NBV利润率（基于ANP）同比提升5.8个百分点至28.5% [7] - 代理人渠道NBV同比增长10.4%，人均NBV同比增长17.2% [4][7] - 银保渠道NBV同比大幅增长138.0% [7] - 13个月保单继续率同比提升1.0个百分点至97.4%，25个月保单继续率同比提升5.2个百分点至94.9% [7] 财产保险业务 - 2025年原保险保费收入同比增长6.6%至人民币3,431.68亿元，保险服务收入同比增长3.3%至人民币3,389.12亿元 [8] - 整体综合成本率（COR）同比优化1.5个百分点至96.8%，车险COR同比优化2.3个百分点至95.8% [8] - 2025年为约293万家小微企业提供风险保障人民币373.04万亿元，科技保险保单件数达326万件，提供风险保障人民币9.29万亿元 [8] 保险资金投资 - 截至2025年末，保险资金投资组合规模达人民币6.49万亿元，较年初增长13.2% [9] - 2025年保险资金投资组合实现综合投资收益率6.3%，同比提升0.5个百分点 [5][9] 银行业务 - 2025年实现净利润人民币426.33亿元 [10] - 截至2025年末，不良贷款率较年初下降0.01个百分点至1.05%，拨备覆盖率为220.88% [10] - 零售管理客户资产（AUM）达人民币42.38万亿元，较年初增长1.1% [10] - 科技企业客户数达3.19万户，较年初增长21.1% [10] 医疗健康养老生态圈 - 2025年健康险保费收入达人民币1,590亿元，其中医疗险保费收入近人民币734亿元，同比增长2.7% [13] - “AI医生”可精准诊断超1.13万种疾病，准确率达95.1%，复杂疾病AI-MDT诊疗方案准确率近90% [13] - 2025年享有居家养老权益的客户超24万人，服务企业客户超9.5万家及其超6000万员工 [14] - 截至2025年末，公司自有医生及外部签约医生约5万名，其中外部签约专家医生超3500名，合作医院超3.7万家 [15] - 2025年医疗健康养老生态圈用户加购率提升4个百分点，健康客户、居家养老客户、高端养老客户的新单件均保费（FYP）分别是其他客户的1.5倍、5.2倍和23.4倍 [16] 科技赋能与创新 - 2025年集团内部AI智能体平台被超23万员工使用，开发超7万个AI智能体应用，调用AI模型36.5亿次 [18] - 2025年AI坐席服务量约17.02亿次，占客服总量80%，AI智能体辅助促成销售额人民币1,331.79亿元 [18][19] - 2025年59%的寿险理赔通过“闪赔”服务完成，94%的寿险保单实现秒级承保 [18] - 2025年平安产险通过智能反欺诈减损人民币105.1亿元，连续三年超百亿元 [18] 可持续发展与ESG - 截至2025年末，保险资金绿色投资规模达人民币5,300.87亿元，绿色贷款余额达人民币2,664.33亿元 [20] - 2025年绿色保险保费收入达人民币764.74亿元 [20] - 2025年为乡村产业振兴提供资金支持人民币571.48亿元 [20] - MSCI ESG评级提升至AAA，连续四年位居亚太地区多险种保险与经纪行业首位 [17][20]