文章核心观点 - 江森自控旗下零售解决方案部门Sensormatic Solutions推出了一项基于电子商品防盗系统的新功能“品类级损耗洞察”，旨在帮助零售商采用数据驱动的方法应对商品损耗和有组织零售犯罪 [1] 产品与服务 - 新推出的“品类级损耗洞察”生态系统将零售商现有的电子商品防盗系统安装转化为一个以情报为核心的防损系统 [2] - 该平台基于声磁技术构建，旨在支持运营效率并改善客户体验 [2] - 该生态系统将“损耗分析器”分析功能与Sensormatic Solutions长期以来的防损能力相结合 [2] - 其高精度校准的声磁电子商品防盗系统硬标签、软标签和系统允许零售商区分内部定义的产品类别，从而在门店层面实现更精细的洞察 [4] 功能与优势 - 该平台旨在帮助零售商了解损耗来源、识别高风险商品品类并评估损耗对运营的影响 [3] - 平台整合了分析技术、出口系统、声磁技术、源头标签计划以及全球支持团队 [3] - 这些能力支持门店特定的损耗报告、有组织零售犯罪地理映射、预测分析和视频监控，使零售商能够洞察单个门店的损耗模式和风险 [5] - 品类级情报还可用于制定商品陈列和保护策略，以提高货架商品可得性、减少购物摩擦并支持全渠道订单履约 [5] - 此外，更快速的声磁标签解激活功能旨在减少误报警并简化结账流程 [6] 公司高层观点 - Sensormatic Solutions总裁Tony D'Onofrio表示，盗窃相关损耗是一个具有无数独特驱动因素和解决方案的普遍挑战 [3] - 他指出，“品类级损耗洞察”是对零售商电子商品防盗系统投资的延伸，通过提高对门店内损耗发生方式的理解来提供附加价值，使零售商能够专注于对其运营最重要的事项 [4]

文章核心观点 - 斑马技术公司第18届年度全球购物者研究显示，人工智能和自动化解决方案正成为零售业的关键工具，87%的零售领导者认为其在防损工作中至关重要 [1] - 零售商通过连接物理和数字世界的智能工作流程，可以减少损失并提供快速、无缝和个性化的购物体验 [2] - 改善库存管理等智能工作流程可为零售商带来高达1.8个百分点的收入和利润率增长 [8] 技术应用与投资趋势 - 零售商计划在未来五年内部署计算机视觉（61%）、RFID（51%）和生成式人工智能（49%）等技术，以改善库存可视性和减少损耗 [7] - 84%的欧洲零售决策者将跨渠道实时库存同步视为首要任务 [12] - 为提升门店盈利能力，零售商关注的前三大驱动因素包括：店内数字广告和零售媒体网络（43%）、自动化以实现更实时库存可视性（39%）、库存优化（38%） [10] 消费者行为与满意度 - 欧洲消费者对店内体验的满意度提升至80%（全球为79%），但对在线体验的满意度下降至74%（全球为73%） [2] - 近八成（79%）购物者因持续的通胀压力而优先考虑折扣和促销活动 [3] - 欧洲消费者对缺货（67%）、产品上锁（72%）或缺乏自助结账通道（62%）等问题表示不满 [3] - 超过一半（51%）的购物者在2025年曾因缺货或难以找到产品而未能购买全部计划商品 [6] 一线员工与技术赋能 - 85%至88%的欧洲一线员工（全球为88%）在获取及时协助或信息方面面临挑战，较去年有所上升 [4] - 87%的受访员工认为有效的技术工具使其工作更愉快、压力更小，并有助于提供更好的客户服务 [5] - 88%的欧洲员工（全球为90%）认为合适的技术能帮助他们更快完成任务 [5] - 84%的亚太地区门店员工（全球为89%）认同人工智能将帮助他们提高生产力 [14] 区域市场特定发现 - 拉丁美洲有60%的购物者在过去三个月内曾因未购齐计划商品而离开商店，高于全球平均的52% [15] - 拉丁美洲是员工认为保持缺货产品实时可视性挑战最大的地区（88%），北美位列第二（80%） [13] 斑马技术产品解决方案 - ET401平板电脑集成RFID功能，可帮助员工快速定位商品、实时更新库存水平，最大限度减少缺货情况 [17] - WS301可穿戴移动计算机通过免提通信和任务执行赋能一线员工，其摄像头有助于更有效地响应购物者需求 [17] - DS82系列扫描仪结合高级扫描功能和内置RFID，可简化结账流程、减少等待时间并提供实时库存更新 [17] - Elo I-Series 5触屏电脑可作为门店多信息中心，用于价格查询、库存查找、交叉销售和零售媒体应用 [17] - EloPOS Z30是一款现代POS系统，可将多信息能力直接带到结账柜台 [17]