消费者忠诚度趋势 - 消费者期望获得奖励和个性化优惠 正成为线上线下购物的重要需求[1] - 51%的消费者使用餐厅忠诚计划 较一年前的45%有所上升[3] - 年轻借记卡用户更接受非信用卡奖励模式 改变了餐厅激励结构方式[4] 餐饮行业忠诚计划表现 - 快速服务餐厅忠诚计划参与率达49% 全服务餐厅为34%[3] - 即时有形价值的忠诚机制最受餐厅客户欢迎[3] - 个性化优惠在支付或订购时提供 显著提高了餐饮商户的兑换率和复购率[5] 酒店旅游行业忠诚计划 - 约半数消费者在在线旅游预订时会考虑奖励因素[6] - 旅客越来越重视即时性和明确的美元等价福利[6] - 酒店有机会在预订时使忠诚福利更加突出和直接可操作[6] Fiserv收购CardFree交易 - Fiserv于9月4日宣布收购CardFree 获得针对餐厅的忠诚度和支付解决方案[7] - 整合后商户可将无缝奖励计划直接嵌入订购流程 减少摩擦并加深参与度[7] - 技术由星巴克和唐恩都乐原始移动应用开发者开发 支持堂食、自助点餐机和配送等多种场景[8] 技术整合与功能扩展 - 收购使忠诚计划可扩展至住宿业 嵌入客房服务、自助结账等客户互动环节[9] - 第三方软件集成能力支持跨客户触点的忠诚计划[10] - 驱动通道和自助点餐机功能可实时奖励顾客 适用于快速服务和即取即走模式[10] Clover平台发展 - Fiserv的Clover通过交易获得增强的忠诚能力 包括移动支付赚取流程和自助点餐机兑换功能[11] - 平台正从销售点支付设备向商业运营平台转型 涉及五六个主要领域[12] - 公司计划为Clover引入更多人工智能技术 表示目前仅触及表面[12]