公司获奖与行业认可 - Trupanion荣获两项史蒂夫®销售与客户服务奖，包括银奖（年度联络中心，超过100个席位，金融服务行业）和铜奖（年度客户服务雇主）[1] - 该奖项从来自41个国家的超过2,100份提名中评选产生，彰显了公司通过行业领先的支持和创新提供卓越会员体验的承诺[2] - 史蒂夫奖总裁Maggie Miller表示，获奖者的卓越分数反映了其提供的非凡卓越水平、创新和客户影响力[4] 核心运营优势与客户服务 - 公司通过提供24/7/365的会员支持与VetDirect Pay™无缝结合，确保宠物健康是首要关注点[3] - 公司拥有超过1,200名热爱宠物的全球专家团队，持续定义高质量宠物医疗保险的标准[3] - 史蒂夫奖评委赞扬公司独特的文化和运营成功，指出其以令人印象深刻的规模提供高度同理心、以宠物为中心的服务[4] - 评委特别认可客户服务和留存团队在提供24/7支持、实现高首次联系解决率、拯救超过74,000只宠物的同时推动持续增长和卓越会员体验方面的出色工作[4] 关键业务指标与市场地位 - Trupanion是北美猫狗医疗保险领域的领导者，业务覆盖美国、加拿大和部分欧洲大陆国家，目前拥有超过1,000,000只宠物投保[8] - 公司拥有行业领先的客户留存率，月度留存率约为98%[7] - 在2025年，团队在夜间时段为50,000名会员提供了关键支持[7] - 团队作为Trupanion政策和宠物护理领域的专家，能够解决近78%的咨询于首次通话中[7] - 公司通过其专利流程，直接向兽医诊所支付了超过210万笔索赔，通常只需数秒，使其成为北美唯一能在结账时数秒内直接向兽医付款的提供商[7][8]