行业现状与挑战 - 全球分析软件领导者FICO进行的行业调查显示 亚太地区银行在提供实时、定制化客户体验方面面临挑战 [1] - 仅有11%的高管认为其所在银行在超个性化方面高度先进 [1] - 高达72%的高管承认其客户沟通渠道是孤立的或仅部分整合 [1] - 50%的高管表示其面向客户的决策中 自动化部分不超过一半 [1]